Feliz navidad

Activa las compras en el punto de venta

Aunque la época de fin de año trae cambios en los comportamientos de compra del consumidor, debemos encontrar oportunidades para entender sus actitudes y diseñar estrategias que contribuyan a la activación de marca y conseguir compradores reales.

Entender cómo están reaccionando los consumidores a esta época de recesión navidad y los cambios en sus hábitos de compra es vital para que las empresas puedan diseñar estrategias que contribuyan a la activación de las marcas. Esta sentencia cobra aún más fuerza si se tiene en cuenta que durante esta época, a pesar de los apuros, los consumidores siguen gastando y la mayoría de sus prácticas cambia, principalmente el comportamiento dentro de los establecimientos.

Es en el punto de venta, dentro del establecimiento, donde las compañías tienen que ganar espacio, pues ayuda a que sus productos tengan más visibilidad, exhibición, interacción y contacto con los clientes, lo cual será un elemento clave para generar una compra y ganar clientes reales de sus marcas.

Por ejemplo, en un estudio llevado a cabo con 14.000 consumidores de 24 países, descubrimos que más de las dos terceras partes de los compradores decide lo que va a adquirir cuando está dentro del establecimiento. Esto hace que las tiendas sean uno de los mercados más activos para los bienes de consumo y el lugar donde realmente se debe buscar la mejor forma de llamar la atención de cada comprador y lograr preferencia por el producto. Teniendo en cuenta que en el momento de adquirir el producto, el consumidor encuentra una gran variedad de ofertas, los comerciantes deben estar pendientes para activar sus marcas y así poder cambiar la decisión en el momento de la compra.

Esto se da por una combinación de sutiles elementos y factores de persuasión que impulsan, atraen, influyen y, en última instancia, satisfacen al consumidor. De la misma manera, es importante en los puntos de contacto un entorno agradable, una distribución correcta de los productos y coherencia entre los mensajes y el material POP.

Por último, las personas también se convierten en el punto de venta en vendedores y verdaderos embajadores de las marcas. Ellos ayudarán a aumentar las ventas, siempre y cuando digan el mensaje de manera correcta, sepan involucrarse con las necesidades de cada consumidor y tengan la habilidad de convencer y vender un producto. Entender el comportamiento del cada comprador requiere de la ciencia de la observación y el arte de integrar estos resultados con los elementos que los consumidores tienen en cuenta en el proceso de elección. Es una tarea de desarrollo constante, puesto que estamos en un mundo cambiante, donde cada comprador es diferente y asimismo decide su compra, por eso las marcas deben diferenciar la forma de comercializar de los productos en cada canal, para así influir en el comportamiento del cliente.

Existen factores externos que están cambiando el comportamiento y actitudes de los compradores respecto a dónde comprar y cómo escoger los artículos que desean adquirir. Aunque esto plantea numerosos retos a los que deben enfrentarse las empresas deben enfocarse en dos puntos clave: conseguir que el comprador potencial entre a la tienda y asegurarse de que compra su producto.

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Esta entrada fue escrita por Natalia Romero

¡Muchas gracias!

A todos y todas las que participaron en la Twitteratón de Bogotá no tenemos más que darles las gracias. 4.858 artículos fueron donados a la Fundación Niños por un Nuevo Planeta y 19 niños y niñas fueron apadrinados.

El título sí importa

Titular es una acción que no se limita a la labor periodística. Si bien son los titulares que diariamente vemos en medios impresos y de televisión, los que en principio nos incitan a abordar la información que se publica como noticia, construir un buen título que llame la atención y a la vez manifieste el interés de lo que se quiere presentar, es necesario para cualquier “texto”, independiente del formato que éste tenga, y requiere el mismo cuidado con el que se desarrollan los contenidos. Así, no sólo el nombre de un programa radial o de un comunicado de prensa, incide directamente en el interés que suscite entre el grupo objetivo al cual va dirigido; lo mismo ocurre con el nombre de un libro, de un informe, de una obra de teatro, etc.

En las presentaciones orales, hay tres razones por las cuales una persona decide ir: porque “debe” ir, porque no tiene nada más que hacer, o porque quiere ir. Obviamente el público que siempre esperará cualquier orador corresponde al último grupo, y los motivos para que una persona esté interesada también obedecen a una o varias de las siguientes tres razones: porque conoce el tema y es relevante para su profesión o formación, porque conoce al orador y/o su trabajo, o porque su título suscita la suficiente curiosidad para que en principio, decida por lo menos escuchar la primera parte de la intervención.

Así por ejemplo, titular de manera atrayente resulta ser una labor “estratégica” para encuentros como congresos donde se agrupan varios conferencistas de una misma industria y con un enfoque temático común, ya que en algún momento de la agenda, prevalecerá una presentación sobre otra, donde no siempre es el nombre del orador o su experticia, el criterio sobre el cual un espectador tomará la decisión de asistir.

En gastronomía por ejemplo, las etiquetas de los platos y bebidas que hacen parte de una carta deben ser tan atrayentes como la presentación o el sabor de lo que se sirve en la mesa. Cada vez más los nombres de los menús se relacionan menos con los ingredientes que los componen y su preparación, reemplazándolos por emociones, sentimientos, personajes o lugares, que invitan en principio a preguntar de qué y cómo está preparado un plato, bebida o postre, y desde allí, muchas veces la elección se realiza sin tener un conocimiento previo de los sabores. El plato y su sabor son el texto.

La construcción de un título que despierte interés y conduzca a la acción que necesitamos de ser vistos, leídos o escuchados requiere de varias características:

• · debe ser breve,
• · tener siempre palabras comprensibles,
• · ser paralelo a los intereses del grupo al cual se desea “cautivar”,
• · esbozar el contenido a presentarse y,
• · ser de buen gusto.

Para ello, se puede realizar una afirmación desafiante y polémica, realizar una pregunta impactante, presentar un pronóstico preocupante, realizar una promesa frente al contenido, o jugar con el lenguaje utilizando signos ortográficos de forma que el mensaje suscite más de una interpretación.

Sea cual sea el oficio, siempre existe una dinámica de “venta” y el primer gancho será el título, nombre o etiqueta que se dé al “producto”.

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Este post fue escrito por Lina González

Twiteratón por un nuevo planeta

En Colombia 1 de cada 6 niños son víctimas de abuso sexual y 1 de cada 4 niñas ha sido abusada sexualmente.

En un post anterior les habíamos contado nuestra experiencia de responsabilidad social de este año en la fundación Niños por un Nuevo Planeta. El trabajo que hemos hecho nos ha permitido trabajar de cerca con los niños y organizar actividades para mejorar el trabajo de Niños por un Nuevo Planeta.

El sábado 10 de diciembre organizaremos una Twitteratón para recoger elementos de primera necesidad, invitar a las personas a que participen del Plan Padrino y a donantes que se quieran vincular con la construcción de un nuevo hogar para los más de 300 niños que han sido víctimas de abuso sexual y que son atendidos por la fundación.

En principio la fundación necesita elementos de aseo personal: toallas higiénicas, pañales (etapas 4 y 5), champú, jabón de cuerpo y crema contra la pañalitis; elementos de aseo general: detergente, jabón de piso, jabón de baño, blanqueador.

El plan padrino consiste en tomar cuenta de algunos gastos de los niños, los precios oscilan entre $50.000 y $300.000 mensuales y ayudan a que la formación integral de estos niños y niñas sea mejor.

La Fundación Niños por un Nuevo Planeta está ubicada en el norte de Bogotá, en la Calle 104C #46-24. Es a cuadra y media de la Estación de Transmilenio de la Calle 106 y a pocas cuadras de las calles 100 y 106 y de la Carrera 53.

¡Los esperamos!

Dar o recibir: una decisión que puede cambiar a las empresas

Muchas compañías se enfocan en planear sus eventos de fin de año, con el fin de festejar e integrar a los colaboradores, otras lo ven de forma más estratégica y se concentran en definir las metas del año que está por comenzar. ¿Qué tipo de empresa es la suya?

Sea cual sea el departamento encargado, el fin de año se convierte en una actividad de gran importancia para las compañías. Para los administrativos, comerciales o financieros significa el cierre de año, el cumplimiento de metas y el periodo de planeación de presupuestos. Para áreas como talento humano significa la oportunidad de evaluar el desempeño de los empleados, mejorar el clima y cultivar la cultura organizacional. Para muchos colaboradores significa: ¡Fiesta!

Lo cierto, es que sin importar el enfoque o el área encargada, cómo recibir esta época es una decisión más trascendental de lo que parece. Se trata de una época en que las personas son más sensibles y están más abiertas a un cambio de actitud, es decir, el clima perfecto para cultivar la cultura y hacer actividades que permitan a los colaboradores unirse y crecer como profesionales.

Seguramente si más compañías invirtieran menos en ruidosas fiestas y alcohol y más en responsabilidad social, se construirían lazos más significativos para las empresas y la sociedad. Para nadie es un secreto que después de muchas despedidas de año, muchas veces quedan como recuerdos organizacionales peleas, personas en ridículo y problemas pasionales por culpa de los “traguitos” de más.

En cambio, es bien reconocido por psicólogos y expertos, que las empresas que trabajan por una causa social y hacen que sus colaboradores inviertan tiempo y esfuerzo en ayudar a los menos favorecidos, contribuyen a un mejor clima laboral y mejoran sus relaciones con la comunidad.

Así pues, la invitación es tomarse unos minutos de reflexión para reemplazar la actividad de cierre por una actividad más estratégica y enfocada en el futuro, en una actividad que contribuya a una causa y construya personas capaces de ser más responsables socialmente.

5 pasos para hacer el cambio:

1. Calcule cuánto gasta su empresa en una fiesta tradicional, piense en cuantas organizaciones podrían salvar vidas, educar niños o sembrar árboles con ese dinero, por ejemplo.

1. Hable con sus colaboradores y construya una actividad según consenso. Buscar una causa común, será el primer paso en la construcción de una “misión compartida”: el sueño de una cultura organizacional sólida.

1. Construya una campaña interna de comunicación en la que explique los beneficios de ayudar, socialice la causa y muestre los resultados obtenidos, muy seguramente serán más a largo plazo que unas horas de diversión.

1. Involucre a las familias, esto afianzará lazos entre colaboradores y creará un efecto bola de nieve que permitirá que más personas se unan a la causa y propaguen de forma positiva la actividad.

1. Aproveche la actividad para dar plazo a la planeación estratégica. El sentimiento de ayuda abrirá la mente de los colaboradores a nuevas ideas y creará un clima adecuado para la innovación.

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Este post fue escrito por Emiliana Urrutia

Niños por un nuevo planeta

En inTacto hemos siempre trabajado por un mejor planeta. Este año en nuestro proyecto de responsabilidad social empresarial hemos escogido trabajar junto a la Asociación Hogar Niños por un Nuevo Planeta. Con ellos estaremos haciendo dos actividades fundamentales, una es el apoyo para conseguir padrinos que quieran ayudar a los niños y niñas que trabajan y otra para conseguir recursos para construir un nuevo hogar que pueda aumentar la capacidad de atención y que tenga mejores condiciones que las actuales para la fundación.

Niños por un Nuevo Planeta es una fundación que atiende bebés, niños, niñas y adolescentes que han sido víctimas de abuso y explotación sexual. Actualmente la fundación atiende 317 pequeños y pequeñas que han sufrido malas experiencias en sus hogares.

El próximo 3 de diciembre hemos planeado una actividad de sensibilización para blogueros y twitteros, la idea es encontrarnos en la fundación a las 10 am y conocer qué hace la fundación, cómo lo hace y conocer niños y niñas beneficiados con el trabajo de Niños por un Nuevo Planeta. Este día pueden participar donando dos horas de su tiempo para conocer la fundación pero además donando juguetes, ropa, elementos de aseo personal para bebés (champú, crema para el cuerpo, crema contra la pañalitis y jabón en barra), elementos de aseo general (escobas, traperos, jabón para el piso, clorox).

Llegar a Niños por un Nuevo Planeta es muy fácil, al lado encuentran un mapa de la zona con llegadas desde la Estación de Transmilenio en la Calle 106 y el recorrido peatonal o vehicular desde la Calle 100 y la Carrera 52 (por Pasadena). La dirección es Calle 104C # 46-24.

El 10 de diciembre habrá una Twitteratón para recolectar productos que pueden necesitar en la fundación y además para que personas se inscriban en el plan padrino.

¿Community Manager o Social Media Manager?

Desde que internet empezó a ser parte fundamental de las personas y las compañías, las empresas han visto el nacimiento de cargos en sus estructuras que hace 20 o 30 años no eran necesarios, entre otros están los ingenieros, los desarrolladores y los diseñadores web. En los últimos dos años hemos presenciado otro cambio fundamental, la llegada de las redes sociales.

En un post anterior habíamos hablado de que las redes sociales se han convertido en una forma fundamental del quehacer de mercadeo y comunicaciones de las empresas, tanto que hemos considerado a la web 2.0 como las nuevas páginas amarillas. En ese contexto, las empresas se enfrentan todos los días con la necesidad de nueva burocracia que muchas veces no entienden, los cargos más populares son los de Community Manager y el de Social Media Manager y muchos no saben cuál es la diferencia entre uno y otro.

A simple vista podría no haber mucha diferencia, es más cuando uno traduce el Community Manager hace las veces de un director de comunidad y el Social Media Manager es el encargado de las redes sociales como vehículo de creación de contenidos.

El Community Manager es una guía para los usuarios y tiende a crear una comunidad virtual para compartir contenidos y ordenar la respuesta organizada y coherente a otros usuarios. El Social Media Manager es el director del proyecto, conoce todas las redes sociales, coordina las respuestas oficiales, organiza los procesos internos para resolver quejas, comentarios y resultados y presenta resultados a los encargados de comunicaciones y mercadeo.

Aunque todas las empresas que quieran tener presencia en redes sociales necesitan un Social Media Manager no todas necesitan un Community Manager porque no todas están en redes sociales para crear comunidad o no producen bienes y servicios que afecten al cliente final.

La sorpresa, clave en la comunicación

En comunicación, la clave es sorprender. Toda organización, toda marca, debe buscar el asombro, quizá una de las emociones que pueden ser más efectivas a la hora de movilización a la acción. Recuerdo cuando alguna vez a una empresa que asesoraba, y que cumplía 50 años quiso celebrar con sus empleados la efemérides. A pesar de tener un bajo presupuesto para la celebración, le propuse que si lo que tenían pensado era hacer una cena sencilla y seguir promoviendo los valores de servicio, pues los directivos fuesen los meseros para servir la entrada. Ver los rostros de asombro de los mensajeros, secretarias y demás empleados sentados a manteles al ver que sus jefes, ataviados de smoking, les servían los camarones al ajillo no tuvo precio. Ese día, los empleados se convencieron de la Misión de la empresa y dejaron de verla como el ‘cartelito aquel’ pegado a la pared.

En otra escala, esta semana, la multinacional Benetton rompió –nuevamente– con los parámetros de la pulcritud comunicacional, de lo políticamente correcto con una campaña llamada UNHATE (algo así como ‘no odiar’). No es la primera vez que Benetton desafía el aparato cultural de lo que se establecer como correcto. Su estilo ha sido agresivo; la provocación hecha un arte, una forma de llamar la atención de maneras tan poderosas que taladren la retina y la mente de quienes son atrapados por su mensaje.

De igual manera, la ONG Green Peace ha jugado siempre con la puesta en escena de mensajes muy poderosos, con disfraces y teatralidad extrema en el espacio público. En 2004 pude presenciar en vivo una protesta en la que hombres totalmente blindados en trajes contra sustancias tóxicas, instalar barriles que semejaban desechos radiactivos frente al Palacio de Planalto, sede del Ejecutivo en Brasilia. La imagen le dio la vuelta al mundo.

Aquí mismo, durante las marchas estudiantiles que han provocado el retiro del proyecto de ley de la Reforma Educativa dejó ver expresiones de teatralidad que fueron imanes para las cámaras de los noticieros de televisión, de los reporteros gráficos de los grandes medios y de las cámaras espontánea de miles de ciudadanos que multiplicaron el mensaje a través de redes sociales. Además de los sesudos argumentos, si el mensaje de los estudiantes no hubiese estado arropado con la cobija de imágenes potentes que comunicaran el sentido de la arenga, quien sabe si hoy la Ministra de Educación habría sentido tanta presión como para retirar el proyecto.

Así pues, Benetton se pegó de “Nunca en este mundo el odio apaga el odio, solo el amor lo apaga”, uno de los discursos de Buda (o de sus discípulos) para dar una idea de tolerancia humana. Y lo hicieron tan milimétricamente pensado que lanzaron la iniciativa en el Día Internacional de la Tolerancia.

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Una versión reducida de este artículo fue publicada el pasado 16 de noviembre en Publimetro Bogotá.

Las campañas virales en redes sociales

Las empresas pequeñas pueden usar la experiencia en redes sociales para crear marca y generar sentido de pertenencia con clientes en corto plazo. La ventaja de las empresas pequeñas es que tienen poco que perder, su posición en redes sociales puede potencializar su crecimiento o encontrar fallas para identificar formas de mejorar la relación con el cliente. Una empresa pequeña que se dedique con entusiasmo a innovar en redes sociales y a interactuar con los usuarios puede en poco tiempo lograr reconocimiento.

A diferencia de las pequeñas empresas, las grandes compañías enfrentan dos retos en redes sociales. El primero es que el nombre de la compañía ya está dado y deben tener cuidado para evitar comprometer la integridad de la empresa por comentarios propios o de usuarios que pongan en entredicho la calidad de los productos y servicios que la empresa vende. Por otro lado, las empresas de gran tamaño tienen estructuras de burocracia en las que intervienen equipos de comunicaciones, mercadeo y desarrollo empresarial que se deben poner de acuerdo para compartir contenidos en redes sociales.

Uno de los principales usos de las redes sociales para las empresas y marcas es la viralización. En otras palabras, la posibilidad de difundir un mensaje con rapidez, muchas veces son espontáneos, otros vienen con un claro interés político o una finalidad empresarial. Las empresas deben aprender a proponer temas que sean de interés de los usuarios y a crear sistemas de información que les permitan neutralizar rumores negativos en tiempo real.

La viralización es más fácil para aquellas compañías que pueden mejorar la experiencia del cliente final y que han adaptado sus estructuras internas para crear productos propios de web 2.0. Una compañía puede, por ejemplo, crear un sistema de información que le permita a los usuarios hacer requerimientos técnicos, presentar quejas, o hacer pedidos a domicilios. En aquellas que no tienen relación directa con los clientes finales o que no prestan bienes y servicios para usuarios activos en redes sociales se pueden implementar planes para mejorar el reconocimiento (top of mind) y que esto pueda servir después para recomendaciones a nuevos clientes.

Las campañas virales tienen mejor respuesta de los usuarios cuando tocan temas como felicidad y optimismo, o cuando incluyen temas jocosos. Los mejores ejemplos son los comerciales de Coca Cola o Benetton que le gustan a los usuarios y son compartidos cientos de veces en redes sociales. Las campañas virales negativas son creadas por usuarios comunes y tienden a denunciar malas prácticas de las empresas o se basan en rumores, a ellos las empresas deben responder con rapidez y sensatez.

Empresas en redes sociales: ¿Qué hacer y qué no hacer?

Hace pocos días dos miembros de nuestro equipo, Víctor Solano y Rodrigo Sandoval, fueron invitados por La República a dar sus opiniones de lo que deben o no hacer las empresas que deciden entrar a redes sociales. La conclusión principal es que deben producir contenidos propios para las redes sociales y buscar interacción con el usuario.

Entre otras cosas que las empresas deben tener en cuenta para tener un mejor desempeño en redes sociales hay que seguir unos simples pasos:

1. Revisar los contenidos, evitar los errores de ortografía y el lenguaje coloquial.
2. Responder con honestidad. Una marca mentirosa pierde credibilidad.
3. Compartir información que otros puedan reutilizar, desde links hasta información útil.
4. Escribir textos cortos.
5. Llamar la atención de los medios de comunicación o los usuarios con muchos seguidores.
6. Llevar una bitácora de las actividades públicas de la empresa.
7. Estar atentos a rumores que involucren a la marca o sus competidores.
8. Compartir contenidos en los momentos pico de uso.

Del mismo modo, en redes sociales hay prácticas que incomodan a los usuarios. Aquí enumeramos algunas:

1. No usar las redes sociales para ventas directas, promover los productos y servicios, las ventas las pueden usar en sus herramientas propias.
2. No hay que ser ególatra, las empresas tienen problemas, reconocerlos en redes sociales gana el favor de los usuarios.
3. No esperar más de 24 horas en responder, en redes sociales los usuarios buscan inmediatez.
4. No inundar a los usuarios con información, el spam es castigado por los usuarios.
5. No improvisar, tener una estrategia clara.
6. No asimilar el número de usuarios con el número de clientes, no son equivalentes.
7. No estar en silencio por largos periodos de tiempo.
8. No usar cuentas falsas para mejorar las estadísticas en redes sociales.

El artículo original de La República lo pueden leer aquí

El poder de las redes sociales para las Pymes

Una recurrente pregunta que se hacen las pequeñas y medianas empresas es qué hacer y cómo moverse en las redes sociales. La pregunta es válida porque para los dueños y gerentes hacer una inversión en redes sociales no siempre tiene un retorno inmediato. La creación de marca y la presencia centrada en el valor agregado para los usuarios es lo más importante.

En una entrevista con 'Negocios de Telemedellín' nuestro Director de Innovación Víctor Solano explicó algunas de las principales características que deben tener las empresas cuando entran a redes sociales, entre otros enumeró compartir información, convertirse en un centro de atención al cliente y no esperar repetir casos de éxito.

La entrevista completa está en

TweetDebate

La semana pasada la Casa Editorial El Tiempo convocó a los tres candidatos punteros a la Alcaldía de Bogotá a un debate con usuarios de Twitter. La encargada de Redes Sociales del periódico escogió a 10 twitteros importantes de Bogotá que no tenían relación con las campañas para que hicieran parte de una votación en Facebook y que los usuarios eligieran a los twitteros que los representarían en el debate. Dos de los tres escogidos hacen parte del equipo de Intacto. Víctor Solano @solano, Director de Innovación y Rodrigo Sandoval @elbayabuyiba, vinculado al área , además de Lucas Peña @lucaspe

El debate (lo pueden ver aquí) estuvo dividido en tres partes: en la primera sección los tres escogidos le hacían tres preguntas a uno de los candidatos anteriormente citados; después, cada uno de los twitteros tenía derecho a preguntarle una pregunta a los tres candidatos; finalmente, Yesid Lancheros, periodista de Bogotá de El Tiempo, escogía preguntas que los usuarios mandaron a través de #DebatesET, las hacía a los candidatos y fomentaba el debate.

Las preguntas de la primera parte demostraron la preparación de los twitteros para el debate y la desesperación de Enrique Peñalosa, quien regañó a @Elbayabuyiba dos veces y constantemente veía el reloj. Gina Parody y Gustavo Petro aparecieron más preparados y prestos a responder las preguntas de los usuarios, aunque Petro no pudo responder bien su relación con los transportadores de la ciudad. En la segunda fase los candidatos respondieron preguntas de ambiente, transparencia y política social.

El ejercicio, el primero en Colombia, permitió un acercamiento directo de los candidatos punteros a la Alcaldía de Bogotá con los ciudadanos y puede ser una práctica recurrente en política y web 2.0.

Steve Jobs 1955-2011

La primera semana de octubre cada año le rinde homenaje a la ciencia. En 2011 ganaron científicos que revolucionaron diferentes aspectos de la ciencia mundial, además nos toca recordar el principio del desarrollo científico porque uno de los grandes inventores del último siglo ha muerto.

Cualquier persona que tenga internet o le guste la tecnología sabe quién es Steve Jobs, su trabajo estuvo siempre dirigido a revolucionar la industria de la computación. Su trabajo estuvo ligado a tecnologías que cambiaron para siempre la forma como nos relacionamos, los humanos del común, con la computación. Desde el primer computador personal, pasando por las películas animadas, hasta los dispositivos para escuchar música y las tabletas. Todo ha tenido la mano de Steve Jobs.

El mundo entero sentirá su falta, este hombre creó Apple Computer con 1.300 dólares y después de vender cientos de computadores personales se convirtió en uno de los primeros jóvenes en construir desde la base una fortuna multimillonaria. Después, la alianza que su productora Pixar hizo con Disney creó clásicos de la animación y se convirtió en uno de los más importantes accionistas del gigante del entretenimiento infantil. Después revivió Apple con la creación de computadores personales muy funcionales y los maravillosos iPods.

Tal vez lo más importante del trabajo de Jobs es que más allá de querer buscar los límites de la tecnología siempre se preocupó por la experiencia del usuario. La gran revolución de Jobs fue poner la tecnología al alcance de los usuarios finales con soluciones simples y lógicas.

Gracias Steve.

Los blogs empresariales

A comienzos del siglo XXI las empresas empezaron a buscar la forma de hacer que sus marcas y productos tuvieran cara más allá de sus anuncios publicitarios. En internet encontraron una interesante solución, poner a los humanos detrás de las cadenas de producción, las soluciones de mercadeo y los riesgos profesionales a contarle a sus clientes y potenciales consumidores lo que hacían con voz propia.

Los blogs nacieron entre 1994 y 1996 como bitácoras, su nombre proviene de la expresión weblog, es decir bitácora virtual. Desde 1999 se usa la expresión blog que surgió de la página de un usuario que nombró su espacio we-blog, algo así como nosotros escribimos. Los blogs se volvieron populares en 2003 cuando Google compró Blogger (el servicio donde alojamos este blog). Otros servicios populares de blog son WordPress y LiveJournal.

Una de las principales funcionalidades de los blogs es que se pueden seguir a través de suscripciones directas o como actualizaciones de noticias. Además, para compañías que están empezando presencia en web 2.0 son una forma simple de seguir produciendo contenidos al estilo de web 1.0 y con links que pueden ser compartidos en las redes sociales de la compañía o marca.

En muchas compañías, principalmente las norteamericanas, se volvió común que los lunes o viernes los ejecutivos escribieran un pequeño párrafo semanal con una bitácora de los procesos empresariales al que los equipos de comunicaciones le agregaban comentarios de otros trabajadores y un par de anécdotas. A parte de conectar a los clientes con los productos que consumían, los blogs son una buena forma de mejorar el clima de los clientes internos en las organizaciones.

Con el auge de los blogs de ejecutivos, artistas y hasta personas anónimas, los blogs empresariales cambiaron su experiencia. Ahora no sólo son bitácoras de los trabajos, muchos le ponen ánimo para explicar las claves del éxito de sus productos a los clientes y hasta para hacer anuncios empresariales, como lanzamiento de productos o conferencias de prensa. Entre los blogs ejecutivos famosos está el Randy's Blog, que escribe Randy Tinseth el vicepresidente de mercadeo de Aviones Comerciales de Boeing y IBMers, que escriben los empleados de IBM.

Publicidad online: la nueva senda

América Latina se ha convertido en uno de los lugares del planeta que más usan redes sociales y otras herramientas de web 2.0, tanto que Argentina y Colombia están en el top 3 de los países en los que los usuarios de internet que más tiempo dedican por semana a las redes sociales. Esto ha sido un reto y una posibilidad para las compañías que necesitan mejorar sus estrategias de mercadeo y alcanzar a públicos específicos.

Los sistemas de mapas de Facebook, Google y Linkedin, el número de usuarios que los visitan diariamente y las herramientas de publicidad los convierten en los favoritos de las compañías. Entre las ventajas es que uno puede pagar por una campaña general, por click en los links compartidos en la publicidad o por feedback (entendido como el paso del cursor sobre el anuncio que asegura que el usuario lo vio).

El 90% de los latinoamericanos hacemos las búsquedas online en Google y, en promedio, hacemos 146 búsquedas mensuales, por encima del promedio mundial de 110 búsquedas por mes. Esas búsquedas están creciendo alrededor de 21% anual, con un incremento cercano al 10% de las búsquedas pagas. La principal ventaja de Google es que reconoce los gustos de los usuarios y su sistema de cartografía permite escoger los lugares a los que debe llegar la publicidad, así si su negocio tiene que llegar a Bogotá, Cali y Caracas, usted puede hacer que sólo usuarios de esas tres ciudades reciban su publicidad. Además uno puede escoger las palabras claves que las personas pueden estar buscando para mejorar el número de personas a las que llegue el anuncio. 

Unos 60 millones de personas entran a Facebook todos los días. Esto lo hace una de las herramientas más importantes para transmitir información y promover productos y servicios. La publicidad en Facebook es muy simple, aparece en la parte derecha de los buscadores de los usuarios, muchas veces como historias de amigos que hicieron click en "me gusta" de alguna página o como pequeños anuncios de publicitarios, justo encima de toda publicidad de Facebook aparece un link para crear un anuncio. Facebook permite concentrar la publicidad en edad, gustos, localización y nivel educativo. Se puede poner precio diario a la publicidad y pagar por clicks o feedback.


Aunque menos popular ya está disponible también la publicidad en LinkedIn. En América Latina apenas hay 13 millones de usuarios de esta red social para profesionales. Su creciente popularidad en Estados Unidos y Europa hace prever un aumento de sus usuarios en América Latina. Lo interesante de LinkedIn es que permite llegar a ejecutivos que normalmente no tienen tiempo para estar en Facebook pero que cultivan su reputación profesional en LinkedIn. La plataforma de pago no está tan desarrollada como en Facebook o Google y es mejor pensar bien antes de usar este servicio.

La publicidad que se haga online debe ser tan innovadora y cambiante como la estrategia de presencia en redes sociales y se debe medir su impacto todas las semanas. Facebook y Google permiten saber quiénes están usando los anuncios para llegar a su negocio y a partir de esos resultados usted puede mejorar la búsqueda de usuarios. Las plataformas preferidas de los usuarios, la forma de comprar espacios publicitarios y el desarrollo de la estrategia empresarial en redes sociales cambia casi todos los días y es importante innovar para que haciendo cosas diferentes se mejoren los resultados.

La medición en web 2.0

La web 2.0 no sólo ha obligado a las empresas a voltear sus ojos a nuevas herramientas de internet que no conocían y a modificar sus estructuras organizacionales de marketing y relaciones públicas sino que ha obligado a crear formas de medir el impacto de su trabajo en redes sociales, blogs, microblogs y páginas de alojamiento. La medición se ha convertido en una parte fundamental de la presencia en web 2.0.

Los resultados se miden con tres variables: interacción, engagement y tamaño. La interacción de los usuarios es la forma como los usuarios responden a los contenidos compartidos desde las diferentes herramientas (ej.: el número de menciones directas); el engagement o nivel de compromiso de los usuarios con los contenidos se genera cuando los usuarios usan la información de la compañía en sus redes o las personas que deciden comentar espontáneamente acerca de la compañía y sus marcas (ej.: el número de comentarios de los usuarios en el muro de Facebook); el tamaño que se mide por el número de usuarios directos y potenciales que ven los contenidos que la empresa pone en redes sociales.

La medición de interacción, engagement y tamaño permite descubrir cómo se están cumpliendo los objetivos. Facebook tiene un sistema que permite medir las estadísticas del uso de sus páginas que mide la interacción, el engagement y el tamaño con dos días de retraso; las estadísticas de Facebook permiten evaluar el trabajo y mejorar la planificación. Twitter  acaba de lanzar el servicio de estadísticas propio y hay varias páginas que miden las tres variables como TwitterCounter, TwitterGrader y BlogPulse.

Para medir engagement en general el mejor servicio es SpreadFast un servicio pago que mide en especial a Facebook y Twitter. Otras herramientas que miden tamaño, engagement e interacción son HootSuite, SproutSocial y SM2 (estos tienen un servicio gratuito limitado y pago ampliado). La mayoría de los CM usan estas últimas tres porque producen informes fáciles de entender y no tienen retraso para entregar los datos, además porque permiten enviar mensajes desde la herramienta.

Algunas herramientas como Heart y MAP de Sysomos permiten mezclar resultados de redes sociales con otras herramientas, conocer datos demográficos y hacer mediciones de engagement e interacción. También, es recomendable cruzar información, una buena forma es hacerlo con SM2, SpreadFast y Sprout Social.

Hay algunas mediciones in-house que se construyen manualmente para conocer interacción, engagement, y tamaño para un momento específico o para empezar antes de decidir la estrategia de medición de resultados.

Informes

La evaluación no está completa sin los reportes. En redes sociales, con el peligro de volverse spam deben ser diarios, semanales y mensuales. Los informes diarios deben tener en máximo un párrafo y deben resumir el trabajo y la actividad de interacción. Los informes semanales deben llevar estadísticas de interacción, engagement y tamaño acompañados de una explicación de los mejores comentarios y los temas complicados, además debe incluir una pequeña descripción del trabajo de la competencia. Los resultados mensuales deben compilar los resultados de todas las semanas, el informe de la competencia y la nueva planificación de acuerdo a los resultados obtenidos.

Los informes deben incluir información de qué contenidos han sido más importantes para los usuarios, cuáles han generado más interacción y cuáles son los usuarios que más hablan de la compañía y las marcas (positiva y negativamente). Los informes mensuales deben tener un comparativo de tamaño y engagement.

Las nuevas páginas amarillas

La web 2.0 revolucionó la forma como los usuarios de internet transmiten y reciben información y como se relacionan con ohertros usuarios. A partir de 2007 las empresas empezaron a usar estas herramientas para promover sus marcas, contactar a sus clientes y hasta realizar ventas directas. Estar en web 2.0 se convirtió en un requisito como en los años 80 y 90 era estar en las páginas amarillas, lo que un usuario no encuentra simplemente no existe.


Las empresas que quieren tener presencia en redes sociales deben saber qué van a decir, a quién se lo van a decir y dónde se lo van a decir. No todas las empresas tienen los mismos problemas ni el mismo tipo de clientes. Los estrategas de las empresas y marcas que quieren estar en web 2.0 deben saber que existen 4 tipos fundamentales de herramientas disponibles en internet para sus necesidades: redes sociales: microblogs, blogs y alojamiento.

Las redes sociales son las más populares entre los usuarios generales. Son fundamentales cuando las compañías están interesadas en crear o fortalecer sus marcas, cuando quieren crear indentidad y sentido de pertenencia, además de dar un espacio para que las marcas se acerquen a sus clientes, dan un sentido de familiaridad entre las personas y las marcas. En Colombia la más popular es Facebook, sólo en Bogotá hay unos 5.5 millones de usuarios registrados activos.

Los blogs fueron, tal vez, la primera herramienta de web 2.0 usada por las compañías. En una época en la que los usuarios empezaron a pedir que las compañías tuvieran caras humanas visibles muchos directivos escogieron el uso de bitácoras virtuales para acercarse a sus clientes. Una de las ventajas de los blogs es que dan un sentido de transparencia, no hay voceros sino personas vinculadas directamente a la empresa que cuentan detalles íntimos del trabajo corporativo o enseñan a los usuarios a mejorar el desempeño de su trabajo. Al igual que las redes sociales, los blogs ayudan a fortalecer una marca.

Los microblogs son una práctica que se ha vuelto común en las compañía para resolver crisis en tiempo real, establecer centros de contacto con los clientes y compartir información de la página web o las herramientas de alojamiento. Muchas veces las herramientas de microblog son usadas como redes sociales, en especial Twitter, sin embargo, el concepto con el que fueron diseñadas no es el mismo.

Las herramientas de alojamiento son muy populares, en especial Youtube y Flickr, porque permiten compartir con los usuarios información multimedia a los usuarios. Además proveen de links para compartir en redes sociales, blogs y microblogs. Tener herramientas de alojamiento demuestra experiencia en web 2.0 y aumentan la credibilidad de las organizaciones y sus marcas.

No todas las compañías necesitan de las cuatro. Algunas pueden sobrevivir con Facebook y Youtube, otras con Twitter y Flickr, las opciones son infinitas y cambian de acuerdo a los países, por ejemplo, en Brasil es popular Orkut y en Canadá está tomando relevancia Linkedin. Si su empresa quiere entrar a web 2.0 o tiene activas cuentas piense qué objetivos quiere cumplir y qué tiene que fortalecer (fortalecer la marca, crear un centro de contacto) para que las tres preguntas fundamentales -qué decir, dónde decirlo y a quién decirlo-, no se desdibujen.

Los secretos de Motorola Solutions

Los ejecutivos de Motorola Solutions en América Latina presentan los secretos de la compañía

El Top de las marcas y las celebridades en redes sociales

Tomado de InfographicLabs.

Mapa de Social Media en 2011

Tomado de http://www.penn-olson.com/wp-content/uploads/2011/03/social-network-map.jpg

Las redes sociales están tomando un camino de gran impulso. Todo, o casi todo el planeta, sucumbe al uso de las redes y cada vez hay mayor diversificación en el tipo de usos (personal, corporativo, activismo...).

A su vez, Facebook y Twitter lideran la penetración en el mundo occidental y Orkut, se apalanca en su increíble desempeño en Brasil y algo de India.

Feliz Día del Periodista

Un día no es suficiente para rendir tributo a quienes son guerreros con la palabra, las ideas y el sentido del servicio; pero sería imperdonable no regalar al menos un minuto para decirles que nos acordamos los otros 364 días del año. ¡Feliz Día del Periodista! 

Felicitaciones a todos los colegas que ya están en Twitter:

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