Ser un buen líder

En muchas ocasiones, hemos visto que palabras como líder, gerente, director, rector, jefe, entre otras, son usadas como sinónimos empresariales y en la mayoría de las compañías, las personas relacionan el “liderazgo” con la labor de su superior, es decir, de quien se encuentra en un estatus mayor a nivel jerárquico y de organigrama que cada uno de ellos, a quien deben obedecer y rendir cuentas. Pero, ¿es esto únicamente liderazgo? 

Para muchos estudiosos en el tema, el liderazgo organizacional como tal no se halla inscrito en ningún cargo, se centra mayormente en las habilidades y destrezas que posee una persona, para este caso en su ambiente laboral, que son apreciadas por sus compañeros y que en cierta forma hacen que estos últimos los tengan de ejemplo, los sigan, los escuchen y crean en ellos. Un buen líder no es aquél que simplemente “impone su ley” por así decirlo o da a conocer las nuevas disposiciones de la empresa, bajo el precepto de que si son comunicadas por él se hace impajaritable su cumplimiento.   

El buen líder logra convencer, promover, motivar, se comunica con facilidad, incentiva, impulsa, posee carisma y es aceptado por su grupo; lo anterior, permite entonces resaltar aquél proverbio chino que reza: “El líder es consciente de que la autoridad no se impone si no que se inspira, y la confianza no se inspira sino que se otorga”, lo que nos lleva a pensar nuevamente que el líder empresarial no es sólamente quien ejerce el papel de jefe (este tipo de liderazgo es llamado legitimo, puesto que el poder de un jefe o directivo, está legitimado por acciones legales, nombramientos, decretos y similares) en sí, si no quien consigue generar espíritu de trabajo en equipo, pensar en el beneficio común, da a conocer la importancia de trabajar en pos de una misma meta, solucionar conflictos de buena manera, impulsar el desarrollo personal y laboral de los miembros del grupo y gestionar un buen clima y ambiente laboral. 

Ser un buen líder no es un tema tan complejo como podría pensarse. Leyendo un poco sobre el tema, en la página Web http://new.aulafacil.com/curso-gratis-de-liderazgo,caracteristicas-basicas-del-lider,550,9397 detallan algunas cualidades básicas e importantes que debería tener un buen líder tanto en la vida diaria como en la laboral. Algunas de ellas, las más relevantes bajo mi concepto, podrían ser: 

*Debe ser un gran visionario, no conformarse con resultados a medias, pensar a largo plazo, imaginarse todos los escenarios posibles ante cada situación y ver la oportunidad antes que la dificultad. Hace uso de su creatividad para salir adelante con los azares del día a día. 

*El líder es una persona decidida, de acción, no se limita sencillamente a trazarse metas y fijarse objetivos, si no que se impulsa a sí mismo y a los demás a buscar la mejor forma de conseguirlos a luchar por los sueños y a creer que hasta lo imposible es posible. 

*El buen líder vence cualquier reto que se le presente, para él o ella no hay obstáculo que valga, soñar vale la pena siempre y cuando esos sueños se conviertan en realidad pero, no busca obtener sus propósitos pasando por encima de los demás, es honesto y coherente entre lo que dice y lo que hace. Obviamente es un ser humano y como tal, comete errores y posee defectos que supera con gran sacrificio y habilidad. 

* El buen líder sabe inyectar entusiasmo a todos los que lo rodean, tiene buen humor, ve el vaso medio lleno y no medio vacío y a cada cosa que hace, le imprime grandes dosis de positivismo. 

*El buen líder es un gran comunicador, dice las cosas con las palabras precisas, en el momento preciso y con el tono indicado. Sabe escuchar, permite ser retroalimentado, presenta sus ideas de forma ordena, comprensible y se basa en la verdad y en el interés de todo el equipo para que su mensaje quede claro y contundente.  Gracias a sus excelentes habilidades y destrezas comunicativas, logra convencer a los demás y se gana el apoyo de los otros, todo lo que dice, tiene argumentos que lo sustentan. 

*Quien es buen líder sabe resolver problemas a cabalidad, hace del diálogo su principal arma y la maneja a la perfección. Es capaz de ver los pros y los contras de cada situación y antes de determinar que es y que no es un problema, analiza los factores que la componen y sus posibles soluciones. 

*El líder impulsa a quienes lo rodean a emprender, aprender, innovar, ser artífices de nuevas ideas, pensar más allá de la lógica y visualizar el futuro con mayor agrado y grandes expectativas. 

Así las cosas, es importante tener en cuenta que todas las personas en sus trabajos y vidas cotidianas, pueden llegar a ser grandes líderes, sólo se necesita de confianza en sí mismo, empoderamiento y pasión por lo que hacen, saber que el trabajo en equipo genera valor agregado y permite que las metas se cumplan en ocasiones, hasta superando las expectativas. Me gustaría recomendarles la lectura de este artículo del periódico colombiano Portafolio sobre liderazgo empresarial del pasado 24 de mayo de 2013: http://www.portafolio.co/negocios/caracteristicas-un-lider-empresarial

  

Finalmente me gustaría dejarles estos hermosos videos de liderazgo y trabajo en equipo:

*El vuelo de los gansos- Liderazgo y trabajo en equipo: http://www.youtube.com/watch?v=nWaeOU4ELC4

*Importancia de las comunicaciones, trabajo en equipo y liderazgo compartido: http://www.youtube.com/watch?v=8cEgLywvv40

El trabajo en equipo: combustible para el éxito de una empresa

El trabajo en equipo en una empresa es una inversión a futuro. En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes y si tienen los estímulos necesarios descubriremos que tienen mucho que aportar.

Al trabajar en equipo, los empleados se sienten escuchados, su compromiso con la organización es mayor, la calidad de su trabajo aumenta y el conocimiento compartido, que ya no está concentrado en una sola persona, les otorga mayores herramientas para realizar sus tareas, por lo que la empresa tiene más capacidad de evolución y crecimiento.

El liderazgo y el trabajo en equipo brindan una ventaja competitiva a las empresas, por lo cual su fomento es de vital importancia para que los miembros del equipo obtengan los resultados deseados y los esfuerzos individuales se traduzcan en logros extraordinarios para la organización.

Reputación empresarial 2.0

Así como las personas cuentan con una reputación que es calificada por otros como buena o mala dependiendo de sus actos, comportamientos, lo que otros dicen, cualidades y defectos, las organizaciones también tienen una reputación que es percibicida por sus stakeholders (clientes, empleados, accionistas, proveedores, gobierno, entre otros) que deben construir y cuidar día a día. De acuerdo con el concepto de Charles Fombrun, de la Stern School of Business de New York y autor del libro Fama y Fortuna, la Reputación Empresarial es la consecuencia de la habilidad de la organización para relacionarse con sus grupos de interés, la unión racional y emocional entre la empresa y sus stakeholders.

¿Y qué beneficios obtienen las empresas con una buena Reputación Empresarial? Simplemente, los resultados se ven en las ganancias de la empresa, si la reputación es gestionada correctamente. Además, logra una fidelización a largo plazo por parte no solo del cliente, sino de sus colaboradores, aliados estratégicos, entidades gubernamentales, entre otros. Sin embargo, gestionarla no resulta tan sencillo.

Tradicionalmente, el trabajo de Reputación Empresarial se direcciona hacia acciones de Responsabilidad Social, gestión de Relaciones Públicas, políticas de Gestión Humana y Servicio al Cliente. Pero el panorama ha cambiado y ahora es necesario incluir las redes sociales como estrategia central para lograr estos y otros objetivos empresariales puesto que:

- Las redes sociales permiten saber en tiempo real qué es lo que se está hablando de la organización, lo que posibilita reaccionar inmediatamente sobre una percepción negativa que se haya generado en el momento.

- Iniciativas ambientales y sociales, políticas de Responsabilidad Social, nuevos productos o servicios y buenos resultados de gestión pueden ser rápidamente difundidos a través de estas herramientas sociales.

- Las redes sociales permiten un diálogo directo e inmediato entre la organización y sus stakeholders, lo que posibilita conocer gustos, disgustos, opiniones, dudas o inquietudes de éstos.

- Ante crisis empresariales, las redes sociales pueden funcionar como una primera iniciativa de reacción ante la situación.

- Las redes sociales son herramientas que generan un contagio emocional veloz, es decir, es muy fácil que las opiniones de unos logren rápidamente influir en las de otros que desconocen o tienen una idea muy vaga del tema. Esto puede ser beneficioso si la organización lo direcciona hacia un impacto positivo; pero también una percepción negativa puede llegar a influenciar a cientos de personas en cuestión de minutos.

Las redes sociales eran una oportunidad, ahora son una necesidad para la organización y a pesar de la facilidad que ofrece para ser gestionadas, es importante aprovechar al máximo sus ventajas y conocer muy bien qué tipo de herramientas sociales una organización requiere y cómo deber ser el trabajo que se debe realizar, para que realmente éstas puedan aportar positivamente a un factor clave y tan importante para una organización que quiera trascender como lo es la Reputación Empresarial.

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Esta columna fue escrita por Alejandra Guerrero

Las campañas virales en redes sociales

Las empresas pequeñas pueden usar la experiencia en redes sociales para crear marca y generar sentido de pertenencia con clientes en corto plazo. La ventaja de las empresas pequeñas es que tienen poco que perder, su posición en redes sociales puede potencializar su crecimiento o encontrar fallas para identificar formas de mejorar la relación con el cliente. Una empresa pequeña que se dedique con entusiasmo a innovar en redes sociales y a interactuar con los usuarios puede en poco tiempo lograr reconocimiento.

A diferencia de las pequeñas empresas, las grandes compañías enfrentan dos retos en redes sociales. El primero es que el nombre de la compañía ya está dado y deben tener cuidado para evitar comprometer la integridad de la empresa por comentarios propios o de usuarios que pongan en entredicho la calidad de los productos y servicios que la empresa vende. Por otro lado, las empresas de gran tamaño tienen estructuras de burocracia en las que intervienen equipos de comunicaciones, mercadeo y desarrollo empresarial que se deben poner de acuerdo para compartir contenidos en redes sociales.

Uno de los principales usos de las redes sociales para las empresas y marcas es la viralización. En otras palabras, la posibilidad de difundir un mensaje con rapidez, muchas veces son espontáneos, otros vienen con un claro interés político o una finalidad empresarial. Las empresas deben aprender a proponer temas que sean de interés de los usuarios y a crear sistemas de información que les permitan neutralizar rumores negativos en tiempo real.

La viralización es más fácil para aquellas compañías que pueden mejorar la experiencia del cliente final y que han adaptado sus estructuras internas para crear productos propios de web 2.0. Una compañía puede, por ejemplo, crear un sistema de información que le permita a los usuarios hacer requerimientos técnicos, presentar quejas, o hacer pedidos a domicilios. En aquellas que no tienen relación directa con los clientes finales o que no prestan bienes y servicios para usuarios activos en redes sociales se pueden implementar planes para mejorar el reconocimiento (top of mind) y que esto pueda servir después para recomendaciones a nuevos clientes.

Las campañas virales tienen mejor respuesta de los usuarios cuando tocan temas como felicidad y optimismo, o cuando incluyen temas jocosos. Los mejores ejemplos son los comerciales de Coca Cola o Benetton que le gustan a los usuarios y son compartidos cientos de veces en redes sociales. Las campañas virales negativas son creadas por usuarios comunes y tienden a denunciar malas prácticas de las empresas o se basan en rumores, a ellos las empresas deben responder con rapidez y sensatez.

Empresas en redes sociales: ¿Qué hacer y qué no hacer?

Hace pocos días dos miembros de nuestro equipo, Víctor Solano y Rodrigo Sandoval, fueron invitados por La República a dar sus opiniones de lo que deben o no hacer las empresas que deciden entrar a redes sociales. La conclusión principal es que deben producir contenidos propios para las redes sociales y buscar interacción con el usuario.

Entre otras cosas que las empresas deben tener en cuenta para tener un mejor desempeño en redes sociales hay que seguir unos simples pasos:

1. Revisar los contenidos, evitar los errores de ortografía y el lenguaje coloquial.
2. Responder con honestidad. Una marca mentirosa pierde credibilidad.
3. Compartir información que otros puedan reutilizar, desde links hasta información útil.
4. Escribir textos cortos.
5. Llamar la atención de los medios de comunicación o los usuarios con muchos seguidores.
6. Llevar una bitácora de las actividades públicas de la empresa.
7. Estar atentos a rumores que involucren a la marca o sus competidores.
8. Compartir contenidos en los momentos pico de uso.

Del mismo modo, en redes sociales hay prácticas que incomodan a los usuarios. Aquí enumeramos algunas:

1. No usar las redes sociales para ventas directas, promover los productos y servicios, las ventas las pueden usar en sus herramientas propias.
2. No hay que ser ególatra, las empresas tienen problemas, reconocerlos en redes sociales gana el favor de los usuarios.
3. No esperar más de 24 horas en responder, en redes sociales los usuarios buscan inmediatez.
4. No inundar a los usuarios con información, el spam es castigado por los usuarios.
5. No improvisar, tener una estrategia clara.
6. No asimilar el número de usuarios con el número de clientes, no son equivalentes.
7. No estar en silencio por largos periodos de tiempo.
8. No usar cuentas falsas para mejorar las estadísticas en redes sociales.

El artículo original de La República lo pueden leer aquí