El trabajo en equipo: combustible para el éxito de una empresa

El trabajo en equipo en una empresa es una inversión a futuro. En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes y si tienen los estímulos necesarios descubriremos que tienen mucho que aportar.

Al trabajar en equipo, los empleados se sienten escuchados, su compromiso con la organización es mayor, la calidad de su trabajo aumenta y el conocimiento compartido, que ya no está concentrado en una sola persona, les otorga mayores herramientas para realizar sus tareas, por lo que la empresa tiene más capacidad de evolución y crecimiento.

El liderazgo y el trabajo en equipo brindan una ventaja competitiva a las empresas, por lo cual su fomento es de vital importancia para que los miembros del equipo obtengan los resultados deseados y los esfuerzos individuales se traduzcan en logros extraordinarios para la organización.

Comunicación interna 2.0

Toda empresa sin importar su tamaño posee distintos canales de comunicación interna (unos más formales que otros), los cuales permiten “alinear” los objetivos organizacionales. Sin embargo, aún existen empresas que consideran que el hecho de contar con una publicación impresa o una cartelera en la organización, le da los argumentos suficientes para justificar que cuentan con políticas de Comunicación Interna; pero lo único que se está logrando con esta gestión unidireccional, vertical y jerárquica es informar, término que confunde muchas veces a los encargados de las comunicaciones corporativas en las empresas.

Es por ello que día a día se replantea y se renueva la forma de cómo se asumen y gestionan dichas comunicaciones, hecho que está muy ligado al rápido crecimiento de la tecnología en el mundo organizacional. Es aquí donde las plataformas Web 2.0 surgen como respuesta al afán de implementar herramientas novedosas que a veces la empresa no está preparada para asumir, generando en muchas ocasiones un fracaso de las mismas.

Un cambio hacia una Comunicación Interna que implemente Web 2.0 (a lo que llamamos Comunicación Interna 2.0), supone necesariamente un cambio hacia una Cultura Organizacional 2.0, en donde las personas dejan de ser recursos y pasan a ser una gran red que componen la organización, la información se convierte en diálogo y se descentraliza y en donde en vez de recibir datos, lo que se comienza a compartir son significados que enfoca a todos hacia el mismo objetivo organizacional.

Uno de los ejemplos más claros del uso de herramientas sociales y de la formación de una red de conocimiento y diálogo en la nueva Comunicación Interna 2.0 son los Wikis. Tradicionalmente, las empresas trabajan mediante bases de datos con restricciones de acceso que muchas veces requieren de un conocimiento técnico para hacer uso de ellas. Por el contrario, los wikis no tienen limitaciones de acceso y su software cuenta con mejores características de Usabilidad, lo que permite una mayor facilidad de navegación. Pero lo que más resulta interesante de la herramienta es la colaboración que surge entre todos las personas de la empresa para construir conocimiento y compartir experiencias ente colaboradores o áreas. Como ejemplos de empresas que implementan Wikis internos son Nokia, Accenture, Motorola, Intel, Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon, IBM, Google.

La implementación de herramientas Web 2.0 en una empresa que quiere gestionar su Comunicación Interna puede resultar muy ventajosa, siempre y cuando se logre inicialmente un cambio de mentalidad entre los colaboradores, en donde ellos asuman un compromiso y sientan que SON la organización. La Web 2.0 no hace la comunicación ni la colaboración entre las personas, sólo ofrece una variedad de posibilidades que facilitan el intercambio y la cooperación entre individuos.

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Esta columna fue escrita por Alejandra Guerrero.

El mundo cambia, la comunicación también

Si bien para todos es claro que el mundo cambió con la llegada de las nuevas tecnologías, muchas empresas parecen ser ciegas frente a este fenómeno en materia de comunicación interna.

Si los medios han cambiado y evolucionado ¿Por qué muchas empresas siguen usando carteleras y buzones de sugerencia? Al parecer no todos se encuentran alineados con los cambios sociales que vienen implícitos con la llegada de las TICS.

Peor aún, hay empresas que prohíben el uso de redes sociales en horas laborales, para evitar que sus colaboradores “pierdan el tiempo” ¿Por qué mas bien no piensan en cómo aprovechar estas nuevas tecnologías en sus comunicaciones internas y así lograr mayor productividad?

Y es que en comunicaciones internas existe una serie de mitos que se convierten en un freno al momento de hacer de la comunicación una herramienta real y tangible dentro de las organizaciones. A continuación, algunos de estos mitos y sus correspondientes reflexiones:

“Informar es comunicar”: Muchas empresas se limitan a emitir boletines, publicar medios y decorar carteleras, esto es informar, pero de allí a que la gente lea, entienda y asimile los mensajes hay una gran diferencia. La comunicación implica una asimilación de los mensajes, paso que no se cumple en la mayoría de las organizaciones.

“Dejar que opinen mucho es perder poder”: Otras organizaciones temen que al dar mayor espacio a la retroalimentación se está abriendo una puerta al caos y a la pérdida de autoridad. Por una parte, no está bien permitir el saboteo o el abuso de las opiniones, pero por otra muy importante, ya que si no se escucha, no hay comunicación, y para esto no basta con el buzón de sugerencias, hay que escuchar incluso las palabras que no se dicen, los comportamientos, y aquellos pequeños detalles que nos pueden decir más de quienes nos rodean.

“Yo hablo, ellos me entienden”: La mayoría de los problemas de comunicación interna radica en que los medios hablan en un lenguaje muy diferente al de sus lectores. Lo ideal es aprender el lenguaje de los colaboradores para así crear medios a la medida. Algunas preguntas útiles en este proceso son: ¿Por medio de qué medios se comunican entre ellos? ¿Qué lenguaje usan coloquialmente? ¿Qué apodos han inventado para procesos, unidades, productos, etc? Luego de esta pequeña investigación será mucho más acertado crear formas de comunicación adecuadas al público al cuál me voy a dirigir.

“Las comunicaciones corporativas son sinónimo de formalidad”: Para muchas personas, el término “Corporativo” significa seriedad, formalidad y molde. Esto muchas veces implica sacrificar lo que realmente funciona: El impacto.

Salirse del molde, innovar o usar el humor suelen ser estrategias que permiten resultados más duraderos y de mayor recordación. La memoria recuerda con mayor facilidad aquellos hechos que se salen de la rutina, y olvida los que considera dentro de lo normal. Por esto, la invitación en comunicación interna será siempre a romper y ser cada día más creativos.

“Las redes sociales son para perder el tiempo”: Las redes sociales se han convertido en la forma más adecuada para informarse de acontecimientos personales y de últimas noticias. Desconocer este gran poder informativo es como querer tapar el sol con un dedo.

En la medida en que entendamos la forma en que las personas usan la tecnología y nos neguemos a sacarle provecho, estamos perdiendo una oportunidad rápida, económica y efectiva de dar a conocer los movimientos y noticias de mi organización. ¿Por qué no pensar en una ‘comunicación interna 2.0’?

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Esta entrada fue escrita por Emiliana Urrutia

La comunicación en las empresas

La comunicación no es solo una herramienta que se puede utilizar en las relaciones interpersonales, en la actualidad, también hace parte del desarrollo de las organizaciones, y actúa como una herramienta de gestión, que busca principalmente transmitir integridad, confianza, excelencia, seguridad y respeto a cada una de las personas que están involucradas en una organización. Esto con el fin de lograr buen entendimiento, motivación y buena energía para que todos trabajen por un mismo objetivo, el que va encaminado a cumplir las metas de la compañía.

A grandes rasgos explicar el uso, proceso y estrategias de la comunicación, que se deben implementar dentro de una organización, no es tan sencillo, ya que es evidente que las empresas al igual que las personas, son totalmente diferentes, todas trabajan por un fin y un objetivo individual. Por esta razón es necesario desarrollar un diagnóstico para conocer cuáles son los puntos a trabajar y determinar estrategias de comunicación que permitan generar valores agregados, diferenciación de la competencia, mejor reputación, entre otros aspectos que van de la mano con la misión, la visión y los objetivos que la empresa se ha trazado desde sus inicios.

Para que la comunicación en una organización fluya eficazmente, ésta debe ser abierta, clara, estar ligada a los objetivos y planes de la organización, debe ser multidireccional, contar con diversas herramientas que permitan lograr el cumplimiento de metas, vigilar que los diferentes públicos estén dando el manejo adecuado de la herramienta de gestión y tengan los canales necesarios para hacerlo.

Existen dos tipos de comunicación en la organización, desde donde se pueden involucrar los diferentes niveles y públicos de la compañía:

• Comunicación interna: además de lograr cumplir los objetivos de la organización, debe permitir que el público interno siempre esté feliz con lo que hace y en donde lo hace, para recibir por parte de ellos una buena actitud y lograr que se sientan orgullosos de la organización en la que trabajan. Esto se logra no solo a través de mensajes claros y precisos, sino también manteniéndolos informados, a través de diversos canales de comunicación, de lo que pasa en la empresa a nivel interno y externo, pues no es suficiente que conozcan únicamente de su profesión, su cargo o su departamento.

• Comunicación externa: el objetivo es transmitir todos los mensajes basados en la cultura de la empresa que están ligados a la imagen, identidad corporativa, misión, visión y objetivos de la empresa, a todo el público externo que esté vinculado de una u otra forma con la organización. Se puede definir como una transmisión y recepción de información, que es indispensable para el buen desempeño y funcionamiento de la empresa, que así mismo generará una imagen positiva de la organización.

Aunque esto es una descripción a grandes rasgos, es el primer paso para que las empresas realicen un autoevaluación y determinen si están haciendo un buen uso o no de esta herramienta de gestión, y qué resultados les está dejando. Es evidente que esta responsabilidad no puede quedar en manos de una sola persona, pues la efectividad se ve del resultado de un buen trabajo en grupo, pero lo más importante es que nunca es tarde para empezar y más si es para mejorar.

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Esta columna fue escrita por Mónica Gutiérrez