¿Comunidades digitales o comunidades virtuales?

Nuestro compañero de equipo Víctor Solano explica la diferencia entre una comunidad digital y una comunidad virtual.

El reto: construir comunidad

Las redes sociales son, ante todo, espacios de construcción de comunidad. Este es uno de los retos que todo Community Manager enfrenta a diario y, para lograrlo, no es suficiente con ganar un número considerable de seguidores para una marca sino que es necesario lograr que estos se sientan identificados y comprometidos con la misma.

Uno de los aspectos fundamentales de una comunidad exitosa es el alto nivel de identificación que los seguidores sienten con la marca o empresa. Para lograrlo, es necesario pasar de los productos y bienes físicos a la cultura y valores. El objetivo de una empresa en redes sociales no debe ser exclusivamente el de vender más. Si bien este es un punto importante de la ecuación, es necesario utilizar las redes sociales como canales para transmitir una filosofía, un estilo de vida relacionado con la marca que mantenga el interés y atención de los seguidores actuales y logre atraer a nuevos usuarios.

Es importante crear un entorno donde el contenido compartido con y por la comunidad genere valor e invite a la conversación. Para esto, es importante conocer bien al público: ¿Quiénes son? ¿Qué les gusta? ¿Dónde están? Hay que entender qué es lo que quieren las personas con las que quieres relacionarte en referencia a tu nicho de mercado. En pocas palabras: buscar tu tribu. Al conocer las características del consumidor, el Community Manager podrá distinguir más fácilmente qué tipo de contenido es relevante y en qué redes sociales resultará más efectivo.

El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los equipos de marketing y comunicación se imaginan; estos aspectos dan “amor por un rato” pero no construyen una relación duradera. La construcción de una verdadera comunidad que aporte valor a sus integrantes necesita tiempo, pero los resultados a largo plazo serán más benéficos para la empresa que las estrategias centradas en ganar seguidores cueste lo que cueste.

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Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

Mantenimiento del sitio web

En estos días nos encontramos haciendo mantenimiento del sitio web, pero para cualquier información nos pueden ubicar en los teléfonos (57+1) 2456744 y 2458784, en el correo electrónico info@in-tacto.com; en Twitter: @IntactoComunica o en Facebook: https://www.facebook.com/IntactoComunicaciones Gracias por la paciencia.

El poder de la reputación online

Si bien las redes sociales son un canal todavía poco explorado en el panorama empresarial de Colombia la experiencia en países desarrollados como Estados Unidos,  España, Brasil e Inglaterra muestra que son una manera fácil, rápida y barata de comunicarse con clientes y compartir información para posicionar una marca y adquirir reputación online. 

El poder de difundir mensajes en tiempo real ha logrado abrir una puerta para que los nuevos medios se conviertan en una alternativa para incrementar ingresos y comunicar ideas más fácilmente. Los motivos de la afirmación anterior se centran en que las redes son por naturaleza una herramienta de comunicación que la mayoría de adultos y población joven consulta varias veces al día. 

Por lo anterior estos nuevos medios son un canal complementario que además tiene como ventaja el poder de interacción, pues a diferencia de los canales tradicionales la empresa puede interactuar con el cliente, recopilar opiniones, ser líder de contenidos e influir en la conversación. 

Según Nathalie Engramer, directora de marketing y ventas de Pixmania-PRO.com en España el 14% de los usuarios de Twitter comparte sus experiencias de consumo en la red social y  el 80% la utiliza para hacer algún tipo de negocio.

Otra prueba de la importancia de construir una buena reputación social para un empresa es que actualmente las marcas han encontrado en las redes sociales una alternativa para dejar huella en los clientes, pues según Engramer el 86% de los usuarios de Twitter recuerda las marcas con las han tenido relación y lo comparten en su contenido.

Como resultado, es importante que las empresas entiendan el valor de tener una coherencia en los mensajes que difunden y que deben estar atentos a las respuestas que reciben de los usuarios para mejorar constantemente. 

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Esta entrada fue escrita por Lina Vanegas

De los eventos empresariales

Una de las estrategias más utilizadas, que hace parte de los planes de mercadeo y comunicación en las empresas para anunciar ya sea alguna novedad en su portafolio de productos y servicios o  reforzar algún tema en particular, son los eventos. A pesar de los recortes de presupuestos a los que casi todas las empresas se han visto forzadas a realizar, los eventos aun hacen parte fundamental de las actividades de toda organización. Sin embargo, muchas veces se cree que porque se invirtió dinero y tiempo  en la ejecución de dichos eventos, éstos  van a resultar exitosos, siendo que no siempre es así. Si no son cuidadosamente planeados y ejecutados, la imagen de la organización será la principal afectada, por eso es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones: 

1. Tenga claro los objetivos de su evento. ¿El dinero, el tiempo y el esfuerzo invertidos van a llevar al cumplimiento de las metas planteadas?. Recuerde que muchas veces los mismo resultados pueden ser logrados de otra manera  sin arriesgar tantos recursos. 
2. Todo comunica en un evento, desde el lugar elegido hasta la tarjeta de invitación, así que piense en cada uno de los detalles. Es aquí donde la imagen de la empresa está comprometida.
3. Todos los asistentes a un evento son muy importantes, así que en lo posible atiéndalos a todos por igual, sin importar el cargo que tengan, la empresa de donde vengan o el medio de comunicación en el que trabajen.  Recuerde que es muy difícil reparar una mala imagen así que no descuide ningún detalle ni a ninguna persona.
4. Siempre piense en posibles inconvenientes que puedan pasar durante el evento, así tendrá un plan b para todo y estará preparado ante cualquier eventualidad.
5. Sea muy creativo, busque en lo posible un factor diferenciador para su evento que impacte y genere una recordación positiva en los asistentes.

Los eventos son herramientas claves en las Relaciones Públicas de toda empresa, por ello es importante que todos los esfuerzos que se dediquen a éstos,  estén siempre enfocados a cumplir los objetivos planteados. Y recuerde que  es aquí donde se debe poner atención al detalle porque es en un evento donde la imagen de la empresa queda expuesta ante todos.

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Esta es la columna fue escrita por Alejandra Guerrero 

El valor del Community Manager

El Community Manager (CM) se ha convertido en una pieza fundamental dentro del marketing mix si una empresa o marca está interesada en tener presencia digital (Blog, Facebook, Twitter, etc.). Sin embargo muchas compañías no le dan el valor suficiente a este importante rol, simplemente lo tienen como un empleado operario al que le dicen qué se puede publicar, qué no y que termina haciendo interminables reportes de aquello que en realidad él no está gestionando, pues simplemente sigue directrices supremamente rígidas que no permiten ni un solo viso de creatividad.

Eso sí, si las cosas no están yendo bien, el responsable será siempre este pobre personaje. En realidad, la culpa es únicamente de aquellas empresas que coartan la creatividad y la proactividad, pues en ningún momento dejan que el CM tome decisiones por sí solo o que proponga más allá de sus actividades diarias. Estás empresas están resignadas al fracaso en el mundo digital. Si en algo se debe caracterizar el trabajo de un CM es en la creatividad constante para proponer ideas novedosas para mantener a la comunidad interesada. Una empresa rígida se verá siempre aburrida y vacía porque no entiende que los ritmos de 2.0 son diferentes a los ritmos de la burocracia 1.0.

Existen marcas que son más fáciles de gestionar y que por sí solas ya generan interés y novedad, a estás les queda mucho más fácil adaptarse a la creatividad en el mundo digital.  Precisamente son aquellas marcas “aburridas” las que deben soltarse un poco y dejar que le propongan ideas novedosas para tener una presencia digital que cambie ese paradigma de ser una marca estática. Las experiencias novedosas generan interacción y sentido de pertenencia (temas de los que ya hemos hablado en este blog).

El CM, en la mayoría de los casos, es la persona que más empapada está en el tema de redes sociales y estrategias digitales, por eso, una empresa debe aprovechar su experiencia y sacarle el mayor provecho posible. Utilizarlo únicamente para sus labores diarias de actualización de perfiles y realización de reportes es un desperdicio absoluto. 

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Esta entrada la escribió Juan David Sánchez.

Las pausas activas

Es posible que el término de pausas activas le traiga algo a su mente, pero sabe qué son y además las practica. En la actualidad en las organizaciones, los empleados se han convertido en seres sedentarios que cumplen con sus labores y responsabilidades, pero en ningún momento de la jornada, se detienen para realizar algún tipo de ejercicio que beneficie su salud física y mental, y que a la vez pueden ayudar a obtener mejores resultados en el trabajo.

Las pausas activas o gimnasia laboral, son los ejercicios físicos o mentales que deben realizar los empleados por lo menos dos veces al día durante la jornada laboral, con el fin de prevenir trastornos musculares y/o articulares, estrés, problemas de circulación, enfermedades respiratorias, entre otros problemas de salud.

La importancia de las pausas activas, no es solo el beneficio que traen para el  empleador sino también para el empleado, ya que la practica de éstas, incrementa los niveles de productividad, revitaliza y canaliza la energía, refresca la mente, rompe con la monotonía laboral, integra al grupo de trabajo, mejora el estado físico, genera mayor creatividad y productividad y ayuda a cuidar la salud de todos los que trabajan en la organización.

Para realizar esta actividad, no es importante el tamaño de la empresa, tampoco si ésta cuenta con un departamento de salud ocupacional, o no; solo basta con detener la actividad laboral entre  5 y 7 minutos en la mañana y en la tarde, realizar cortos ejercicios de estiramiento en manos, brazos, piernas, espalda y cabeza. Con esto se obtendrá una disminución de las molestias y dolores en los empleados, lo que llevará a que ellos tengan que visitar menos el médico, el ortopedista o el fisioterapeuta, que son los que hoy en día, han tenido un incremento sustancial en las consultas por enfermedades generadas en los lugares de trabajo.

Para tomar la iniciativa, seleccione un líder de su grupo, quien se encargará de convocar el equipo, determinar las horas en las que se realizarán las pausas activas, seleccionar los ejercicios. Apruebe lo propuesto por el líder y notifique a sus empleados la actividad que se realizará diariamente, adicional a esto no olvide entregarle a sus empleados las herramientas necesarias como: silla ergonómica, mouse, teclado y lo que esté a su alcance, para que ellos en las 8 horas de trabajo practiquen no solo los ejercicios de las pausas activas, si no excelentes posiciones ergonómicas que ayudarán a complementar un excelente estado de salud física y mental para tener excelentes resultados laborales.

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Esta entrada fue escrita por Mónica Gutiérrez