Ser un buen líder

En muchas ocasiones, hemos visto que palabras como líder, gerente, director, rector, jefe, entre otras, son usadas como sinónimos empresariales y en la mayoría de las compañías, las personas relacionan el “liderazgo” con la labor de su superior, es decir, de quien se encuentra en un estatus mayor a nivel jerárquico y de organigrama que cada uno de ellos, a quien deben obedecer y rendir cuentas. Pero, ¿es esto únicamente liderazgo? 

Para muchos estudiosos en el tema, el liderazgo organizacional como tal no se halla inscrito en ningún cargo, se centra mayormente en las habilidades y destrezas que posee una persona, para este caso en su ambiente laboral, que son apreciadas por sus compañeros y que en cierta forma hacen que estos últimos los tengan de ejemplo, los sigan, los escuchen y crean en ellos. Un buen líder no es aquél que simplemente “impone su ley” por así decirlo o da a conocer las nuevas disposiciones de la empresa, bajo el precepto de que si son comunicadas por él se hace impajaritable su cumplimiento.   

El buen líder logra convencer, promover, motivar, se comunica con facilidad, incentiva, impulsa, posee carisma y es aceptado por su grupo; lo anterior, permite entonces resaltar aquél proverbio chino que reza: “El líder es consciente de que la autoridad no se impone si no que se inspira, y la confianza no se inspira sino que se otorga”, lo que nos lleva a pensar nuevamente que el líder empresarial no es sólamente quien ejerce el papel de jefe (este tipo de liderazgo es llamado legitimo, puesto que el poder de un jefe o directivo, está legitimado por acciones legales, nombramientos, decretos y similares) en sí, si no quien consigue generar espíritu de trabajo en equipo, pensar en el beneficio común, da a conocer la importancia de trabajar en pos de una misma meta, solucionar conflictos de buena manera, impulsar el desarrollo personal y laboral de los miembros del grupo y gestionar un buen clima y ambiente laboral. 

Ser un buen líder no es un tema tan complejo como podría pensarse. Leyendo un poco sobre el tema, en la página Web http://new.aulafacil.com/curso-gratis-de-liderazgo,caracteristicas-basicas-del-lider,550,9397 detallan algunas cualidades básicas e importantes que debería tener un buen líder tanto en la vida diaria como en la laboral. Algunas de ellas, las más relevantes bajo mi concepto, podrían ser: 

*Debe ser un gran visionario, no conformarse con resultados a medias, pensar a largo plazo, imaginarse todos los escenarios posibles ante cada situación y ver la oportunidad antes que la dificultad. Hace uso de su creatividad para salir adelante con los azares del día a día. 

*El líder es una persona decidida, de acción, no se limita sencillamente a trazarse metas y fijarse objetivos, si no que se impulsa a sí mismo y a los demás a buscar la mejor forma de conseguirlos a luchar por los sueños y a creer que hasta lo imposible es posible. 

*El buen líder vence cualquier reto que se le presente, para él o ella no hay obstáculo que valga, soñar vale la pena siempre y cuando esos sueños se conviertan en realidad pero, no busca obtener sus propósitos pasando por encima de los demás, es honesto y coherente entre lo que dice y lo que hace. Obviamente es un ser humano y como tal, comete errores y posee defectos que supera con gran sacrificio y habilidad. 

* El buen líder sabe inyectar entusiasmo a todos los que lo rodean, tiene buen humor, ve el vaso medio lleno y no medio vacío y a cada cosa que hace, le imprime grandes dosis de positivismo. 

*El buen líder es un gran comunicador, dice las cosas con las palabras precisas, en el momento preciso y con el tono indicado. Sabe escuchar, permite ser retroalimentado, presenta sus ideas de forma ordena, comprensible y se basa en la verdad y en el interés de todo el equipo para que su mensaje quede claro y contundente.  Gracias a sus excelentes habilidades y destrezas comunicativas, logra convencer a los demás y se gana el apoyo de los otros, todo lo que dice, tiene argumentos que lo sustentan. 

*Quien es buen líder sabe resolver problemas a cabalidad, hace del diálogo su principal arma y la maneja a la perfección. Es capaz de ver los pros y los contras de cada situación y antes de determinar que es y que no es un problema, analiza los factores que la componen y sus posibles soluciones. 

*El líder impulsa a quienes lo rodean a emprender, aprender, innovar, ser artífices de nuevas ideas, pensar más allá de la lógica y visualizar el futuro con mayor agrado y grandes expectativas. 

Así las cosas, es importante tener en cuenta que todas las personas en sus trabajos y vidas cotidianas, pueden llegar a ser grandes líderes, sólo se necesita de confianza en sí mismo, empoderamiento y pasión por lo que hacen, saber que el trabajo en equipo genera valor agregado y permite que las metas se cumplan en ocasiones, hasta superando las expectativas. Me gustaría recomendarles la lectura de este artículo del periódico colombiano Portafolio sobre liderazgo empresarial del pasado 24 de mayo de 2013: http://www.portafolio.co/negocios/caracteristicas-un-lider-empresarial

  

Finalmente me gustaría dejarles estos hermosos videos de liderazgo y trabajo en equipo:

*El vuelo de los gansos- Liderazgo y trabajo en equipo: http://www.youtube.com/watch?v=nWaeOU4ELC4

*Importancia de las comunicaciones, trabajo en equipo y liderazgo compartido: http://www.youtube.com/watch?v=8cEgLywvv40

El trabajo en equipo: combustible para el éxito de una empresa

El trabajo en equipo en una empresa es una inversión a futuro. En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes y si tienen los estímulos necesarios descubriremos que tienen mucho que aportar.

Al trabajar en equipo, los empleados se sienten escuchados, su compromiso con la organización es mayor, la calidad de su trabajo aumenta y el conocimiento compartido, que ya no está concentrado en una sola persona, les otorga mayores herramientas para realizar sus tareas, por lo que la empresa tiene más capacidad de evolución y crecimiento.

El liderazgo y el trabajo en equipo brindan una ventaja competitiva a las empresas, por lo cual su fomento es de vital importancia para que los miembros del equipo obtengan los resultados deseados y los esfuerzos individuales se traduzcan en logros extraordinarios para la organización.

5 consejos para lidiar con los trolls en las redes sociales

Trolls han existido por siglos.

En la mitología nórdica, los trolls son criaturas mágicas que vivían en cuevas. En J.R.R. La Tierra Media de Tolkien, los trolls eran malos. En la década de 1960 (y desde entonces) los trolls se convirtieron en pequeños muñecos de plástico con el pelo brillante, de colores neón. 

En estos días, los trolls viven en Internet y se especializan en dejar comentarios destructivos. Es imposible escapar a ellos y todos, en algún momento de nuestras carreras como Community Managers, tendremos que lidiar con ellos. ¿Cómo tratarlos? ¿Cómo responder ? ¿Es mejor ignorarlos?

Si viviéramos en la Tierra Media de Tolkien, la respuesta sería atraerlos para que salgan de sus cuevas y se conviertan en piedra; pero en el caso de los trolls de Internet esta tarea es más difícil ya que se esconden detrás de la pantalla de un computador, dejando comentarios negativos y algunos dolores de cabeza para los Community Managers de turno.  

Así que, ¿qué hacer ? 

1 . Involúcralos,  pero sé inteligente

Responde al troll,  después de todo para la mayoría el objetivo es conseguir una reacción. Así que dale lo que quiere: atención. Comenta su publicación, pero sé inteligente. ¿Alguna vez escuchaste la expresión "don't feed the troll"? Como Community Managers no sabemos si el comentario es producto de una mala experiencia con la marca, o si se trata de alguien que quiere ocasionar problemas. Lo mejor es contestar y después salir cortésmente de la conversación. No hay ningún punto en buscar el diálogo con alguien que no quiere escuchar .

2. Actúa con calma 

Los comentarios negativos pueden resultar irritantes, especialmente si tienes un mal día, y a veces el primer instinto es responder inmediatamente. No lo hagas. Piensa en lo que vas a decir antes de escribirlo. Sé consciente de las palabras que usas, la gramática y el contenido. Si cometes un error, esto le dará aún más motivos al troll para seguir atacando. 

3. Sé ingenioso

Una buena táctica es agregar sentido del humor en tu respuesta. Puedes conseguir algunas risas respondiendo con un meme o un gif. Esto, claro está, solo puede hacerse en los casos en que el perfil de la audiencia y la marca se presten para esta táctica. No es lo mismo usar un meme en el perfil de Facebook de una empresa de productos deportivos que hacerlo en una cuenta corporativa.

4. La cortesía ante todo

Sé cortés, no te rebajes al nivel del troll. Evita ser vulgar o grosero, recuerda que como Community Manager tú eres la imagen de la empresa en redes sociales. Puedes participar y ser ingenioso, pero no cruzar la línea al punto de convertirte en un troll. 

5. No lo tomes como algo personal 

Es un consejo simple, pero probablemente el más difícil. Hay un montón de factores que van a por qué alguien deja un comentario negativo, y a veces ninguno de ellos tiene que ver contigo o con la empresa. Algunas veces, puede tratarse de una forma de desahogarse después de un mal día o semana. 

¿Qué otras acciones crees que pueden llevarse a cabo para lidiar con los trolls en las redes sociales? 

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Las relaciones públicas en la era digital

Hoy en día la comunicación externa se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Entre los principales instrumentos para lograrlo, se encuentran las relaciones públicas (RR.PP) o PR por sus siglas en inglés.

Las RR.PP son el conjunto de acciones planificadas que tienen como finalidad crear o mantener un buen posicionamiento dentro del mercado y establecer unas relaciones sociales fluidas entre la compañía y los grupos sociales que esta busca impactar.

Aunque sus funciones siguen siendo las mismas, y hay ciertos aspectos que siguen vigentes, la llegada del Internet y los medios sociales ha dado lugar a un nuevo escenario comunicativo en las relaciones públicas que se caracteriza por:

• La conversación. Hoy en día, los roles de emisor y receptor se intercambian continuamente. Las empresas han de dejar de verse simplemente como emisoras de contenidos y empezar a escuchar activamente a sus públicos en la Red.

• La colaboración abierta. Como dice Pierre Lévy, “nadie lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”, y las nuevas plataformas digitales facilitan el intercambio de conocimiento. 

• La economía de la atención. Vivimos rodeados por un exceso de información. Un ejemplo: cada minuto se suben a YouTube 72 horas de vídeo. Lo difícil no es tener presencia en la Red, sino captar la atención de los usuarios.

Como vemos, la web social ofrece nuevas oportunidades de comunicación y los profesionales de las relaciones públicas deberían estar listos para aprovecharlas. Eso sí, sin olvidar los principios básicos del buen comunicador.

El cubrimiento de eventos en redes sociales

Cualquier evento, independientemente de su tamaño, puede ser difundido a través de las redes sociales con el objetivo de traspasar las barreras físicas y llegar muy lejos, prácticamente hasta donde queramos. No se trata de usar las redes de cualquier manera, sino de saber en cuáles se encuentra la audiencia principal y una vez identificadas, realizar las acciones necesarias para ampliar su difusión y valoración.

La cobertura online genera un canal de comunicación acorde a las tendencias actuales, incrementa su difusión, facilita su viralización, aumenta su alcance mediante la interacción con el público ausente y posiciona la marca o empresa que lo organiza. Esta labor corresponde, generalmente, al Community Manager, quien haciendo uso de las nuevas tecnologías y las distintas presencias en redes sociales puede convertir cualquier evento en un evento 2.0

Existen distintas aplicaciones para gestionar de forma eficiente las invitaciones y el registro de asistentes; dos de las más usadas son Eventbrite y Meetup, las cuales pueden integrarse a la web del evento, en blogs y en otras herramientas de difusión y posicionamiento. Un segundo canal a tener en cuenta es Facebook ya que la creación de eventos en el fanpage, además de brindar información relacionada a este, permite invitar a los fans y que estos a su vez compartan el contenido con sus amigos. En Twitter, la mejor forma de darle difusión al evento es utilizando un hashtag o etiqueta y no dejar de utilizarlo en ningún tuit, a fin que la audiencia se familiarice con este y que durante el evento podamos descubrir quién habla acerca del mismo y qué dice.

Lo usual es proveer un streaming en directo, con servicios como Ustream, para que las personas que no puedan asistir puedan seguirlo de forma remota. En caso de no poder emitir en directo es recomendable colgar lo mejor del evento en YouTube. Adicional al streaming, es indispensable utilizar Twitter como plataforma para anunciar el inicio de cada conferencia, compartir las ideas clave de cada ponencia, avisar de los descansos si los hubiese y agradecer la participación e interés de la audiencia.

Por último, es importante anotar que para realizar un cubrimiento exitoso el Community Manager debe tener la posibilidad de estar en contacto constante con los organizadores para obtener información de primera mano, responder inquietudes de los usuarios y generar contenidos que motiven la participación e interacción del público del evento.

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 Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

¿Comunidades digitales o comunidades virtuales?

Nuestro compañero de equipo Víctor Solano explica la diferencia entre una comunidad digital y una comunidad virtual.

El reto: construir comunidad

Las redes sociales son, ante todo, espacios de construcción de comunidad. Este es uno de los retos que todo Community Manager enfrenta a diario y, para lograrlo, no es suficiente con ganar un número considerable de seguidores para una marca sino que es necesario lograr que estos se sientan identificados y comprometidos con la misma.

Uno de los aspectos fundamentales de una comunidad exitosa es el alto nivel de identificación que los seguidores sienten con la marca o empresa. Para lograrlo, es necesario pasar de los productos y bienes físicos a la cultura y valores. El objetivo de una empresa en redes sociales no debe ser exclusivamente el de vender más. Si bien este es un punto importante de la ecuación, es necesario utilizar las redes sociales como canales para transmitir una filosofía, un estilo de vida relacionado con la marca que mantenga el interés y atención de los seguidores actuales y logre atraer a nuevos usuarios.

Es importante crear un entorno donde el contenido compartido con y por la comunidad genere valor e invite a la conversación. Para esto, es importante conocer bien al público: ¿Quiénes son? ¿Qué les gusta? ¿Dónde están? Hay que entender qué es lo que quieren las personas con las que quieres relacionarte en referencia a tu nicho de mercado. En pocas palabras: buscar tu tribu. Al conocer las características del consumidor, el Community Manager podrá distinguir más fácilmente qué tipo de contenido es relevante y en qué redes sociales resultará más efectivo.

El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los equipos de marketing y comunicación se imaginan; estos aspectos dan “amor por un rato” pero no construyen una relación duradera. La construcción de una verdadera comunidad que aporte valor a sus integrantes necesita tiempo, pero los resultados a largo plazo serán más benéficos para la empresa que las estrategias centradas en ganar seguidores cueste lo que cueste.

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Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

Mantenimiento del sitio web

En estos días nos encontramos haciendo mantenimiento del sitio web, pero para cualquier información nos pueden ubicar en los teléfonos (57+1) 2456744 y 2458784, en el correo electrónico info@in-tacto.com; en Twitter: @IntactoComunica o en Facebook: https://www.facebook.com/IntactoComunicaciones Gracias por la paciencia.