El trabajo en equipo: combustible para el éxito de una empresa

El trabajo en equipo en una empresa es una inversión a futuro. En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes y si tienen los estímulos necesarios descubriremos que tienen mucho que aportar.

Al trabajar en equipo, los empleados se sienten escuchados, su compromiso con la organización es mayor, la calidad de su trabajo aumenta y el conocimiento compartido, que ya no está concentrado en una sola persona, les otorga mayores herramientas para realizar sus tareas, por lo que la empresa tiene más capacidad de evolución y crecimiento.

El liderazgo y el trabajo en equipo brindan una ventaja competitiva a las empresas, por lo cual su fomento es de vital importancia para que los miembros del equipo obtengan los resultados deseados y los esfuerzos individuales se traduzcan en logros extraordinarios para la organización.

5 consejos para lidiar con los trolls en las redes sociales

Trolls han existido por siglos.

En la mitología nórdica, los trolls son criaturas mágicas que vivían en cuevas. En J.R.R. La Tierra Media de Tolkien, los trolls eran malos. En la década de 1960 (y desde entonces) los trolls se convirtieron en pequeños muñecos de plástico con el pelo brillante, de colores neón. 

En estos días, los trolls viven en Internet y se especializan en dejar comentarios destructivos. Es imposible escapar a ellos y todos, en algún momento de nuestras carreras como Community Managers, tendremos que lidiar con ellos. ¿Cómo tratarlos? ¿Cómo responder ? ¿Es mejor ignorarlos?

Si viviéramos en la Tierra Media de Tolkien, la respuesta sería atraerlos para que salgan de sus cuevas y se conviertan en piedra; pero en el caso de los trolls de Internet esta tarea es más difícil ya que se esconden detrás de la pantalla de un computador, dejando comentarios negativos y algunos dolores de cabeza para los Community Managers de turno.  

Así que, ¿qué hacer ? 

1 . Involúcralos,  pero sé inteligente

Responde al troll,  después de todo para la mayoría el objetivo es conseguir una reacción. Así que dale lo que quiere: atención. Comenta su publicación, pero sé inteligente. ¿Alguna vez escuchaste la expresión "don't feed the troll"? Como Community Managers no sabemos si el comentario es producto de una mala experiencia con la marca, o si se trata de alguien que quiere ocasionar problemas. Lo mejor es contestar y después salir cortésmente de la conversación. No hay ningún punto en buscar el diálogo con alguien que no quiere escuchar .

2. Actúa con calma 

Los comentarios negativos pueden resultar irritantes, especialmente si tienes un mal día, y a veces el primer instinto es responder inmediatamente. No lo hagas. Piensa en lo que vas a decir antes de escribirlo. Sé consciente de las palabras que usas, la gramática y el contenido. Si cometes un error, esto le dará aún más motivos al troll para seguir atacando. 

3. Sé ingenioso

Una buena táctica es agregar sentido del humor en tu respuesta. Puedes conseguir algunas risas respondiendo con un meme o un gif. Esto, claro está, solo puede hacerse en los casos en que el perfil de la audiencia y la marca se presten para esta táctica. No es lo mismo usar un meme en el perfil de Facebook de una empresa de productos deportivos que hacerlo en una cuenta corporativa.

4. La cortesía ante todo

Sé cortés, no te rebajes al nivel del troll. Evita ser vulgar o grosero, recuerda que como Community Manager tú eres la imagen de la empresa en redes sociales. Puedes participar y ser ingenioso, pero no cruzar la línea al punto de convertirte en un troll. 

5. No lo tomes como algo personal 

Es un consejo simple, pero probablemente el más difícil. Hay un montón de factores que van a por qué alguien deja un comentario negativo, y a veces ninguno de ellos tiene que ver contigo o con la empresa. Algunas veces, puede tratarse de una forma de desahogarse después de un mal día o semana. 

¿Qué otras acciones crees que pueden llevarse a cabo para lidiar con los trolls en las redes sociales? 

Comparte con nosotros tus opiniones comentando esta publicación.

Las relaciones públicas en la era digital

Hoy en día la comunicación externa se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Entre los principales instrumentos para lograrlo, se encuentran las relaciones públicas (RR.PP) o PR por sus siglas en inglés.

Las RR.PP son el conjunto de acciones planificadas que tienen como finalidad crear o mantener un buen posicionamiento dentro del mercado y establecer unas relaciones sociales fluidas entre la compañía y los grupos sociales que esta busca impactar.

Aunque sus funciones siguen siendo las mismas, y hay ciertos aspectos que siguen vigentes, la llegada del Internet y los medios sociales ha dado lugar a un nuevo escenario comunicativo en las relaciones públicas que se caracteriza por:

• La conversación. Hoy en día, los roles de emisor y receptor se intercambian continuamente. Las empresas han de dejar de verse simplemente como emisoras de contenidos y empezar a escuchar activamente a sus públicos en la Red.

• La colaboración abierta. Como dice Pierre Lévy, “nadie lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”, y las nuevas plataformas digitales facilitan el intercambio de conocimiento. 

• La economía de la atención. Vivimos rodeados por un exceso de información. Un ejemplo: cada minuto se suben a YouTube 72 horas de vídeo. Lo difícil no es tener presencia en la Red, sino captar la atención de los usuarios.

Como vemos, la web social ofrece nuevas oportunidades de comunicación y los profesionales de las relaciones públicas deberían estar listos para aprovecharlas. Eso sí, sin olvidar los principios básicos del buen comunicador.

El cubrimiento de eventos en redes sociales

Cualquier evento, independientemente de su tamaño, puede ser difundido a través de las redes sociales con el objetivo de traspasar las barreras físicas y llegar muy lejos, prácticamente hasta donde queramos. No se trata de usar las redes de cualquier manera, sino de saber en cuáles se encuentra la audiencia principal y una vez identificadas, realizar las acciones necesarias para ampliar su difusión y valoración.

La cobertura online genera un canal de comunicación acorde a las tendencias actuales, incrementa su difusión, facilita su viralización, aumenta su alcance mediante la interacción con el público ausente y posiciona la marca o empresa que lo organiza. Esta labor corresponde, generalmente, al Community Manager, quien haciendo uso de las nuevas tecnologías y las distintas presencias en redes sociales puede convertir cualquier evento en un evento 2.0

Existen distintas aplicaciones para gestionar de forma eficiente las invitaciones y el registro de asistentes; dos de las más usadas son Eventbrite y Meetup, las cuales pueden integrarse a la web del evento, en blogs y en otras herramientas de difusión y posicionamiento. Un segundo canal a tener en cuenta es Facebook ya que la creación de eventos en el fanpage, además de brindar información relacionada a este, permite invitar a los fans y que estos a su vez compartan el contenido con sus amigos. En Twitter, la mejor forma de darle difusión al evento es utilizando un hashtag o etiqueta y no dejar de utilizarlo en ningún tuit, a fin que la audiencia se familiarice con este y que durante el evento podamos descubrir quién habla acerca del mismo y qué dice.

Lo usual es proveer un streaming en directo, con servicios como Ustream, para que las personas que no puedan asistir puedan seguirlo de forma remota. En caso de no poder emitir en directo es recomendable colgar lo mejor del evento en YouTube. Adicional al streaming, es indispensable utilizar Twitter como plataforma para anunciar el inicio de cada conferencia, compartir las ideas clave de cada ponencia, avisar de los descansos si los hubiese y agradecer la participación e interés de la audiencia.

Por último, es importante anotar que para realizar un cubrimiento exitoso el Community Manager debe tener la posibilidad de estar en contacto constante con los organizadores para obtener información de primera mano, responder inquietudes de los usuarios y generar contenidos que motiven la participación e interacción del público del evento.

____
 Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

¿Comunidades digitales o comunidades virtuales?

Nuestro compañero de equipo Víctor Solano explica la diferencia entre una comunidad digital y una comunidad virtual.

El reto: construir comunidad

Las redes sociales son, ante todo, espacios de construcción de comunidad. Este es uno de los retos que todo Community Manager enfrenta a diario y, para lograrlo, no es suficiente con ganar un número considerable de seguidores para una marca sino que es necesario lograr que estos se sientan identificados y comprometidos con la misma.

Uno de los aspectos fundamentales de una comunidad exitosa es el alto nivel de identificación que los seguidores sienten con la marca o empresa. Para lograrlo, es necesario pasar de los productos y bienes físicos a la cultura y valores. El objetivo de una empresa en redes sociales no debe ser exclusivamente el de vender más. Si bien este es un punto importante de la ecuación, es necesario utilizar las redes sociales como canales para transmitir una filosofía, un estilo de vida relacionado con la marca que mantenga el interés y atención de los seguidores actuales y logre atraer a nuevos usuarios.

Es importante crear un entorno donde el contenido compartido con y por la comunidad genere valor e invite a la conversación. Para esto, es importante conocer bien al público: ¿Quiénes son? ¿Qué les gusta? ¿Dónde están? Hay que entender qué es lo que quieren las personas con las que quieres relacionarte en referencia a tu nicho de mercado. En pocas palabras: buscar tu tribu. Al conocer las características del consumidor, el Community Manager podrá distinguir más fácilmente qué tipo de contenido es relevante y en qué redes sociales resultará más efectivo.

El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los equipos de marketing y comunicación se imaginan; estos aspectos dan “amor por un rato” pero no construyen una relación duradera. La construcción de una verdadera comunidad que aporte valor a sus integrantes necesita tiempo, pero los resultados a largo plazo serán más benéficos para la empresa que las estrategias centradas en ganar seguidores cueste lo que cueste.

___

Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

Mantenimiento del sitio web

En estos días nos encontramos haciendo mantenimiento del sitio web, pero para cualquier información nos pueden ubicar en los teléfonos (57+1) 2456744 y 2458784, en el correo electrónico info@in-tacto.com; en Twitter: @IntactoComunica o en Facebook: https://www.facebook.com/IntactoComunicaciones Gracias por la paciencia.