Las relaciones públicas en la era digital

Hoy en día la comunicación externa se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Entre los principales instrumentos para lograrlo, se encuentran las relaciones públicas (RR.PP) o PR por sus siglas en inglés.

Las RR.PP son el conjunto de acciones planificadas que tienen como finalidad crear o mantener un buen posicionamiento dentro del mercado y establecer unas relaciones sociales fluidas entre la compañía y los grupos sociales que esta busca impactar.

Aunque sus funciones siguen siendo las mismas, y hay ciertos aspectos que siguen vigentes, la llegada del Internet y los medios sociales ha dado lugar a un nuevo escenario comunicativo en las relaciones públicas que se caracteriza por:

• La conversación. Hoy en día, los roles de emisor y receptor se intercambian continuamente. Las empresas han de dejar de verse simplemente como emisoras de contenidos y empezar a escuchar activamente a sus públicos en la Red.

• La colaboración abierta. Como dice Pierre Lévy, “nadie lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”, y las nuevas plataformas digitales facilitan el intercambio de conocimiento. 

• La economía de la atención. Vivimos rodeados por un exceso de información. Un ejemplo: cada minuto se suben a YouTube 72 horas de vídeo. Lo difícil no es tener presencia en la Red, sino captar la atención de los usuarios.

Como vemos, la web social ofrece nuevas oportunidades de comunicación y los profesionales de las relaciones públicas deberían estar listos para aprovecharlas. Eso sí, sin olvidar los principios básicos del buen comunicador.

El cubrimiento de eventos en redes sociales

Cualquier evento, independientemente de su tamaño, puede ser difundido a través de las redes sociales con el objetivo de traspasar las barreras físicas y llegar muy lejos, prácticamente hasta donde queramos. No se trata de usar las redes de cualquier manera, sino de saber en cuáles se encuentra la audiencia principal y una vez identificadas, realizar las acciones necesarias para ampliar su difusión y valoración.

La cobertura online genera un canal de comunicación acorde a las tendencias actuales, incrementa su difusión, facilita su viralización, aumenta su alcance mediante la interacción con el público ausente y posiciona la marca o empresa que lo organiza. Esta labor corresponde, generalmente, al Community Manager, quien haciendo uso de las nuevas tecnologías y las distintas presencias en redes sociales puede convertir cualquier evento en un evento 2.0

Existen distintas aplicaciones para gestionar de forma eficiente las invitaciones y el registro de asistentes; dos de las más usadas son Eventbrite y Meetup, las cuales pueden integrarse a la web del evento, en blogs y en otras herramientas de difusión y posicionamiento. Un segundo canal a tener en cuenta es Facebook ya que la creación de eventos en el fanpage, además de brindar información relacionada a este, permite invitar a los fans y que estos a su vez compartan el contenido con sus amigos. En Twitter, la mejor forma de darle difusión al evento es utilizando un hashtag o etiqueta y no dejar de utilizarlo en ningún tuit, a fin que la audiencia se familiarice con este y que durante el evento podamos descubrir quién habla acerca del mismo y qué dice.

Lo usual es proveer un streaming en directo, con servicios como Ustream, para que las personas que no puedan asistir puedan seguirlo de forma remota. En caso de no poder emitir en directo es recomendable colgar lo mejor del evento en YouTube. Adicional al streaming, es indispensable utilizar Twitter como plataforma para anunciar el inicio de cada conferencia, compartir las ideas clave de cada ponencia, avisar de los descansos si los hubiese y agradecer la participación e interés de la audiencia.

Por último, es importante anotar que para realizar un cubrimiento exitoso el Community Manager debe tener la posibilidad de estar en contacto constante con los organizadores para obtener información de primera mano, responder inquietudes de los usuarios y generar contenidos que motiven la participación e interacción del público del evento.

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 Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

¿Comunidades digitales o comunidades virtuales?

Nuestro compañero de equipo Víctor Solano explica la diferencia entre una comunidad digital y una comunidad virtual.

El reto: construir comunidad

Las redes sociales son, ante todo, espacios de construcción de comunidad. Este es uno de los retos que todo Community Manager enfrenta a diario y, para lograrlo, no es suficiente con ganar un número considerable de seguidores para una marca sino que es necesario lograr que estos se sientan identificados y comprometidos con la misma.

Uno de los aspectos fundamentales de una comunidad exitosa es el alto nivel de identificación que los seguidores sienten con la marca o empresa. Para lograrlo, es necesario pasar de los productos y bienes físicos a la cultura y valores. El objetivo de una empresa en redes sociales no debe ser exclusivamente el de vender más. Si bien este es un punto importante de la ecuación, es necesario utilizar las redes sociales como canales para transmitir una filosofía, un estilo de vida relacionado con la marca que mantenga el interés y atención de los seguidores actuales y logre atraer a nuevos usuarios.

Es importante crear un entorno donde el contenido compartido con y por la comunidad genere valor e invite a la conversación. Para esto, es importante conocer bien al público: ¿Quiénes son? ¿Qué les gusta? ¿Dónde están? Hay que entender qué es lo que quieren las personas con las que quieres relacionarte en referencia a tu nicho de mercado. En pocas palabras: buscar tu tribu. Al conocer las características del consumidor, el Community Manager podrá distinguir más fácilmente qué tipo de contenido es relevante y en qué redes sociales resultará más efectivo.

El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los equipos de marketing y comunicación se imaginan; estos aspectos dan “amor por un rato” pero no construyen una relación duradera. La construcción de una verdadera comunidad que aporte valor a sus integrantes necesita tiempo, pero los resultados a largo plazo serán más benéficos para la empresa que las estrategias centradas en ganar seguidores cueste lo que cueste.

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Esta entrada fue escrita por Eliana Rodríguez

Mantenimiento del sitio web

En estos días nos encontramos haciendo mantenimiento del sitio web, pero para cualquier información nos pueden ubicar en los teléfonos (57+1) 2456744 y 2458784, en el correo electrónico info@in-tacto.com; en Twitter: @IntactoComunica o en Facebook: https://www.facebook.com/IntactoComunicaciones Gracias por la paciencia.

El poder de la reputación online

Si bien las redes sociales son un canal todavía poco explorado en el panorama empresarial de Colombia la experiencia en países desarrollados como Estados Unidos,  España, Brasil e Inglaterra muestra que son una manera fácil, rápida y barata de comunicarse con clientes y compartir información para posicionar una marca y adquirir reputación online. 

El poder de difundir mensajes en tiempo real ha logrado abrir una puerta para que los nuevos medios se conviertan en una alternativa para incrementar ingresos y comunicar ideas más fácilmente. Los motivos de la afirmación anterior se centran en que las redes son por naturaleza una herramienta de comunicación que la mayoría de adultos y población joven consulta varias veces al día. 

Por lo anterior estos nuevos medios son un canal complementario que además tiene como ventaja el poder de interacción, pues a diferencia de los canales tradicionales la empresa puede interactuar con el cliente, recopilar opiniones, ser líder de contenidos e influir en la conversación. 

Según Nathalie Engramer, directora de marketing y ventas de Pixmania-PRO.com en España el 14% de los usuarios de Twitter comparte sus experiencias de consumo en la red social y  el 80% la utiliza para hacer algún tipo de negocio.

Otra prueba de la importancia de construir una buena reputación social para un empresa es que actualmente las marcas han encontrado en las redes sociales una alternativa para dejar huella en los clientes, pues según Engramer el 86% de los usuarios de Twitter recuerda las marcas con las han tenido relación y lo comparten en su contenido.

Como resultado, es importante que las empresas entiendan el valor de tener una coherencia en los mensajes que difunden y que deben estar atentos a las respuestas que reciben de los usuarios para mejorar constantemente. 

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Esta entrada fue escrita por Lina Vanegas

De los eventos empresariales

Una de las estrategias más utilizadas, que hace parte de los planes de mercadeo y comunicación en las empresas para anunciar ya sea alguna novedad en su portafolio de productos y servicios o  reforzar algún tema en particular, son los eventos. A pesar de los recortes de presupuestos a los que casi todas las empresas se han visto forzadas a realizar, los eventos aun hacen parte fundamental de las actividades de toda organización. Sin embargo, muchas veces se cree que porque se invirtió dinero y tiempo  en la ejecución de dichos eventos, éstos  van a resultar exitosos, siendo que no siempre es así. Si no son cuidadosamente planeados y ejecutados, la imagen de la organización será la principal afectada, por eso es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones: 

1. Tenga claro los objetivos de su evento. ¿El dinero, el tiempo y el esfuerzo invertidos van a llevar al cumplimiento de las metas planteadas?. Recuerde que muchas veces los mismo resultados pueden ser logrados de otra manera  sin arriesgar tantos recursos. 
2. Todo comunica en un evento, desde el lugar elegido hasta la tarjeta de invitación, así que piense en cada uno de los detalles. Es aquí donde la imagen de la empresa está comprometida.
3. Todos los asistentes a un evento son muy importantes, así que en lo posible atiéndalos a todos por igual, sin importar el cargo que tengan, la empresa de donde vengan o el medio de comunicación en el que trabajen.  Recuerde que es muy difícil reparar una mala imagen así que no descuide ningún detalle ni a ninguna persona.
4. Siempre piense en posibles inconvenientes que puedan pasar durante el evento, así tendrá un plan b para todo y estará preparado ante cualquier eventualidad.
5. Sea muy creativo, busque en lo posible un factor diferenciador para su evento que impacte y genere una recordación positiva en los asistentes.

Los eventos son herramientas claves en las Relaciones Públicas de toda empresa, por ello es importante que todos los esfuerzos que se dediquen a éstos,  estén siempre enfocados a cumplir los objetivos planteados. Y recuerde que  es aquí donde se debe poner atención al detalle porque es en un evento donde la imagen de la empresa queda expuesta ante todos.

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Esta es la columna fue escrita por Alejandra Guerrero